Отдел контроля за рассмотрением обращений физических и юридических лиц

контроль качества и своевременности регистрации и рассмотрений обращений физических и юридических лиц, а также своевременность регистрации государственных услуг, поступивших через информационные системы «Геопортал Карагандинской области» и «Е-лицензирование». Организация работы по регистрации граждан в информационную систему «ИИС ЦОН» и ответственность по обеспечению работы Центра приема граждан г. Приозерск.

3.1. Обеспечение контроля за ходом исполнения актов Президента РК, Правительства РК, решений, распоряжений акима области, поручений акима области;
3.2. Осуществление проверки исполнения Законов, Указов Президента РК, других нормативных актов, решений, распоряжений акимов области, города, постановлений акимата области, города, в самостоятельных отделах акимата города по вопросам соблюдения Административного процедурно-процессуального Кодекса РК, Закона РК «О государственных услугах» и ведения делопроизводства. При необходимости вносит предложения о привлечении к дисциплинарной ответственности должностных лиц, нарушающих или не исполняющих Кодексы РК, Законы РК, Указы Президента РК, постановления Правительства РК, решения и распоряжения акима области, города, постановления акимата области, города.
3.3. Анализ поступающих обращений физических и юридических лиц, выявление системных проблем и выработка рекомендаций по их решению.
3.4. Организация взаимодействия с государственными органами и гражданским обществом.
3.5. Прием и регистрация обращений физических и юридических лиц, государственных услуг, поступающих на бумажном носителе, в том числе через почтовую связь, а также нарочно в Отдел и в электронном формате, соответствующим требованиям законодательства Республики Казахстан об электронном документе и электронно-цифровой подписи,
3.6. Определение характера вопросов, распределение обращений физических и юридических лиц и направление их структурным подразделениям аппарата акима города, другим государственным и местным исполнительным органам для рассмотрения и представления ответа, либо формирование позиции по проблемам, поднимаемым в обращениях физических и юридических лиц, кроме обращений, порядок рассмотрения которых установлен законодательством Республики Казахстан об административных правонарушениях, уголовно-процессуальным, гражданским процессуальным законодательством Республики Казахстан;
3.7. Осуществление контроля за сроками рассмотрения обращений физических и юридических лиц, направленных государственным и местным исполнительным органам;
3.8. Анализ качества ответов государственных органов и местных исполнительных органов и принятых ими мер по обращениям физических и юридических лиц, взятых на контроль акимом города в рамках компетенции Отдела;
3.9. Направление на доработку ответов государственных и местных исполнительных органов в случае их некачественного исполнения в рамках компетенции Отдела;
3.10. Рассмотрение писем и обращений физических и юридических лиц и направление ответов заявителям в рамках компетенции Отдела;
3.11. Организация и проведение личного приема физических и юридических лиц акимом города и его заместителями, руководителем аппарата акима города, а также иными работниками аппарата акима, уполномоченными на осуществление приема по предварительной записи, осуществление контроля за рассмотрением обращений и поручений, данных в ходе личного приема физических и юридических лиц;
3.12. Мониторинг работы по приему и рассмотрению обращений физических и юридических лиц местными исполнительными органами городского уровня;
3.13. Мониторинг проблемных вопросов, формирование карты проблемных вопросов;
3.14. Участие в разработке методических документов по совершенствованию порядка рассмотрения обращений физических и юридических лиц, а также документационного обеспечения и контроля исполнения поручений по их обращениям;
3.15. Взаимодействие с ответственными структурными подразделениями акимата города, другими уполномоченными государственными органами по вопросам реализации поручений Президента Республики Казахстан, Государственного секретаря, руководства Администрации Президента Республики Казахстан, данных в рамках рассмотрения обращений физических и юридических лиц;
3.16. Контроль за рассмотрением обращений, поступивших в ходе отчетных встреч акима области и акима города;
3.17. Участие совместно со структурными подразделениями аппарата акима города в проверках по вопросам реализации актов и поручений Президента Республики Казахстан, руководства Администрации Президента Республики Казахстан, акима области, города, связанных с обращениями физических и юридических лиц, исполнительской дисциплины, внесение предложений о принятии мер по устранению выявленных нарушений и привлечении к ответственности должностных лиц, допустивших нарушения;
3.18. Участие в отчетных коллегиальных мероприятиях местных исполнительных органов по обсуждению итогов рассмотрения обращений физических и юридических лиц.