Отдел мониторинга государственных услуг

Миссия отдела - реализация единой государственной политики в сфере оказания государственных услуг.

Задача – обеспечение качества, доступности оказания государственных услуг, оказываемых местными исполнительными органами на территории Кызылординской области.

Функции:

- рассмотрение заявлений и жалоб услугополучателей по вопросам качества оказания государственных услуг;

- принятие мер, направленных на восстановление нарушенных прав, свобод и законных интересов услугополучателей;

- по согласованию с уполномоченным органом по информатизации в соответствии с законодательством Республики Казахстан принятие мер по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг;

- обеспечение предоставления в уполномоченный орган по контролю и оценке качества государственных услуг информации для проведения оценки качества государственных услуг, а также информации по итогам внутреннего контроля согласно срокам и в порядке, установленных законодательством Республики Казахстан порядке;

- согласно законодательству Республики Казахстан проведение государственного внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг в местных исполнительных органах, оказывающих государственные услуги, а также в их подведомственных организациях;

- проведение работ, направленных на увеличение доли услуг, оказываемых через веб-портал «электронного правительства»;

- с учетом замечаний итогов общественного мониторинга подготовка предложений по повышению качества оказания государственных услуг;

- осуществление контроля и реализация превентивных мер по недопущению нарушений стандартов и регламентов оказания государственных услуг;

- проводение разъяснительных работ по нормативным правовым актам в сфере оказания государственных услуг, а также оказание практической и консультационной помощи по бизнес-процессам оказания государственных услуг.