Отдел мониторинга и развития цифровизации государственных услуг

Обязанности:
1) обеспечивает повышение качества оказания государственных услуг, доступ к ним на территории соответствующей административно-территориальной единицы;
2) обеспечивает доступность подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг;
3) обеспечивает информирование услугополучателей о порядке оказания государственных услуг в доступной форме;
4) рассматривает обращения услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг;
5) принимает меры, направленные на восстановление нарушенных прав, свобод и законных интересов услугополучателей;
6) обеспечивает повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг, общения с инвалидами;
7) по согласованию с уполномоченным органом в области информатизации принимает меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
8) обеспечивает представление в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг информации для проведения оценки качества оказания государственных услуг, а также информации по результатам внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Казахстан;
9) обеспечивает представление информации в уполномоченный орган в области информатизации в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Казахстан, для проведения оценки качества государственных услуг, оказываемых в электронной форме;
10) проводит внутренний контроль за качеством оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
11) оказывает методико-практическую помощь государственным органам по вопросам оказания государственных услуг;
12) обеспечивает соблюдение услугодателями подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг;
13) организация брифингов, предоставление критических отзывов, своевременных ответов на запросы, поступившие через социальные сети, общение с государственными органами, интервью по вопросам, относящимся к компетенции;