Отдел по контролю за рассмотрением обращений граждан аппарата акима Павлодарск

Основные задачи и функции отдела:

Задача№1: организация приема и рассмотрения обращений физических и юридических лиц;

подзадача 1: прием обращений физических и юридических лиц:

функции:

2.1 предварительное рассмотрение, анализ, прием и регистрация обращения физических и юридических лиц, поступающих:

на бумажном носителе, в том числе через АО «Казпочта», а также нарочно в отдел;

в электронном формате через веб-сайт акимата Павлодарской области, социальные аккаунты и портал «электронного правительства» Республики Казахстан «egov.kz»;

2.2 определение характера вопросов, распределение обращений физических и юридических лиц и направление их структурным подразделениям, другим государственным и местным исполнительным органам для рассмотрения и представления ответа, либо формирование позиции по проблемам, поднимаемых в обращениях физических и юридических лиц, кроме обращений, порядок рассмотрения которых установлен законодательством Республики Казахстан об административных правонарушениях, уголовно-процессуальным, гражданским процессуальным законодательством Республики Казахстан;

2.3 осуществление контроля за рассмотрением обращений физических и юридических лиц, направленных государственным и местным исполнительным органам;

2.4 в рамках компетенции Отдела анализ качества ответов государственных органов и местных исполнительных органов и принятых ими мер по обращениям физических и юридических лиц, взятых на контроль акимом;

в рамках компетенции Отдела направление на доработку ответов государственных и местных исполнительных органов в случае их некачественного исполнения;

2.5 рассмотрение обращений физических и юридических лиц и направление ответов заявителям в рамках компетенции Отдела;

2.6 организация учета и ведения текущего делопроизводства по обращениям физических и юридических лиц в рамках компетенции Отдела;

подзадача 2: организация приема граждан и представителей юридических лиц:

функции:

2.7 организация и проведение личного приема физических и юридических лиц акимом области, заместителями акима области и осуществление контроля за рассмотрением обращений и поручений, данных в ходе личного приема физических и юридических лиц;

2.8 оказание консультативной помощи физическим и юридическим лицам в рамках компетенции Отдела;

2.9 организация личного приема физических и юридических лиц в аппарате акима либо в другом населенном пункте области, в том числе в формате видеоконференцсвязи;

2.10 мониторинг работы по приему и рассмотрению обращений физических и юридических лиц местными исполнительными органами.

Задача№2: анализ поступающих обращений, выявление системных проблем и выработка рекомендаций по их решению;

функции:

2.11 контент- анализ обращений и составление справок о системных вопросах, поднимаемых заявителями;

2.12 мониторинг проблемных вопросов в разрезе районов/городов, формирование карты проблемных вопросов. Предоставление советнику акима информации для анализа поступающих обращений, выявление системных проблем и выработка конкретных рекомендаций по их устранению;

2.13 подготовка проектов докладов и аналитических записок акиму области, о ходе реализации поручений Главы государства, руководства Администрации Президента и других государственных органов в части рассмотрения обращений один раз в полугодие.

Задача №3: организация взаимодействия с государственными органами и гражданским обществом;

функции:

2.14 в рамках своей компетенции оказание организационно-методической и информационной помощи местным исполнительным органам по вопросам учета, регистрации, а также рассмотрения обращений физических и юридических лиц;

2.15 взаимодействие с ответственными структурными подразделениями местного исполнительного органа, другими уполномоченными государственными органами и Отделом по контролю за рассмотрением обращений администрации Президента по вопросам реализации поручений, данных в рамках рассмотрения обращений физических и юридических лиц.

Задача №4: контроль за своевременной и полной реализацией местными исполнительными органами поручений, данных в рамках рассмотрения обращений;

функции:

2.16 осуществление контроля за деятельностью структурных подразделений аппарата акима области, местных исполнительных органов по рассмотрению обращений;

2.17 внесение предложений по укреплению исполнительской дисциплины;

2.18 проверка с выездом на место хода исполнения рассмотрентя обращений;

2.19 внесение предложений о привлечении к дисциплинарной ответственности должностных лиц по вопросам качества исполнения обращений.

Запись граждан на прием производится в электронном формате через портал «Электронного правительства» Республики Казахстан «egov.kz», социальные аккаунты (инстаграмм - @pavlodar_region, фейсбук – @pavlodarregion и WhatsApp номер - +77021661661), блог-платформу акима области, Open диалог, по телефонам: (87182) 65-10-50, 66-39-96, 65-10-46, 66-39-25. Обращения также принимаются посредством письменного заявления.

Для записи на прием необходимо указать полные данные заявителя(ФИО, почтовый адрес, контактные телефоны)и краткое содержание вопроса.