Отдел по мониторингу оказания государственных услуг

Обеспечиваетповышение качества оказания государственных услуг.

В целях выявления, устранения и предотвращения нарушений на объектах контроля, для осуществления внутреннего государственного контроля за соблюдением законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг, утверждает план контрольных мероприятий (приказом руководства) и в соответствии с утвержденным планом проводит работы по внутреннему контролю за объектами контроля в течение 10 рабочих дней.

В целях принятия мер, направленных на восстановление нарушенных прав, свобод и законных интересов услугополучателей, в течении 5 рабочих дней рассматривает обращения физических и юридических лиц в рамках компетенции отдела.

Ежемесячно проводит анализ нарушений сроков оказания государственных услуг.

Принимает меры в целях обеспечения перевода государственных услуг в электронный формат, а также оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в области информатизации.

Участвует в заседаниях межведомственной комиссии, межведомственной рабочей группы по вопросам оказания государственных услуг и вносит предложения в целях дальнейшего улучшения качества государственных услуг.

В случае выявления нарушений сроков и (или) порядка, а также необоснованного отказа при выдаче разрешений первой и второй категорий, уведомляет территориальный департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы.

Обеспечивает ежеквартальное представление отчета местного исполнительного органа о работе по внутреннему контролю за качеством оказания государственных услуг для проведения оценки качества оказания государственных услуг в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Казахстан, с приложением аналитической справки.

В целях устранения технических неполадок в информационных системах государственных органов и совершенствования процессов оказания государственных услуг взаимодействуют филиалами АО «Национальные информационные технологии», АО «Государственная корпорация» Правительство для граждан».