Отдел по работе с обращениями

Установление и обеспечение единого порядка ведения делопроизводства по обращениям физических и юридических лиц в Аппарате;

Координация и методическое руководство деятельностью местных исполнительных органов города по вопросам порядка рассмотрения обращениями физических и юридических лиц.

Организация работы по оперативному учету, прохождению, рассмотрению и отправке обращений физических и юридических лиц;

Проведение анализа процесса прохождения обращений физических и юридических лиц;

Разрабатывает мероприятия по улучшению этой работы и организует их выполнение;

Обеспечение рациональной организации процесса прохождения обращений физических и юридических лиц и повышение качества работы по их рассмотрению в структурных подразделениях Аппарата;

Осуществление взаимодействия с местными исполнительными органами города, оказывает им методическую помощь по вопросам ведения делопроизводства по обращениям физических и юридических лиц; .

Участие в разработке и издании необходимых для работы Аппарата справочников и других изданий;

Обеспечение строгого соблюдения Закона РК “О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц”, осуществляет в установленном порядке прием, регистрацию и учет поступающих писем, заявлений и жалоб;

Проверка в пределах предоставленных полномочий состояние дел по рассмотрению обращений физических и юридических лиц в структурных подразделениях Акимата, вносит, на основе результатов проверок, предложения по устранению имеющихся недостатков;

Проведение работы по предварительному рассмотрению и подготовке для руководства поступающих обращений физических и юридических лиц, осуществляет контроль за правильность оформления документов, предоставляемых на подпись руководству;

Обеспечение копирования, размножения документов, оперативной рассылки их по назначению;

Ознакомление вновь принятых работников с установленным порядком работы, инструкцией по ведению делопроизводства и номенклатурой дел.