Отдел по работе с обращениями физических и юридических лиц ГУ «Аппарат акима г

УТВЕРЖДАЮ
Руководитель аппарата
акима города Жезказган
______Н.Т.Искаков
«_ » ____ 2023 г.

ПОЛОЖЕНИЕ
об отделе по работе с обращениями физических
и юридических лиц аппарата акима города Жезказган

1. Общие положения

1. Отдел по работе с обращениями физических и юридических лиц (далее - Отдел) является структурным подразделением ГУ «Аппарат акима города Жезказган» и подчиняется руководителю аппарата.
2. Отдел в своей деятельности руководствуется Конституцией, Законами, актами Президента и Правительства Республики Казахстан, иными нормативными правовыми актами, а также настоящим Положением.
3. Структура, штатная численность Отдела утверждается акимом города Жезказган в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

2. Основные задачи, функции, права и обязанности Отдела

1. Задача: В соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан обеспечивает реализацию государственной политики в работе по рассмотрению обращений физических и юридических лиц путем координации и мониторинга взаимодействия государственных органов и гражданского общества на городском уровне:
1) в пределах своей компетенции обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений физических и юридических лиц, в случае необходимости - с их участием;
2) принимает меры, направленные на восстановление нарушенных прав и свобод физических и юридических лиц;
3) информирует заявителей о результатах рассмотрения их обращений и принятых мерах ;
4) уведомляет заявителей о направлении их обращений на рассмотрение другим субъектам или должностным лицам в соответствии с их компетенцией;
5) не реже одного раза в месяц организует прием граждан по личным вопросам акимом города;
6) оформляет поступившие обращения физических и юридических лиц в информационных системах;
7) формирует отчеты по форме № 1-ОЛ, Ф2ГО и Нәтиже «Об утверждении Правил регистрации, учета обращений, поступающих в государственные органы, органы местного самоуправления, юридические лица со стопроцентным участием государства, а также ведения информационной аналитической системы «Электронные обращения», об итогах рассмотрения обращений физических и юридических лиц и приема граждан акима и заместителей акима города.
8) оказывает практическую и методическую помощь отделам, и аппаратам акимов сел по совершенствованию работы по рассмотрению обращений;
9) анализирует поступающие обращения, выявляет системные проблемы и вырабатывает конкретные рекомендации.
2. Задача: в рамках государственной программы «Цифровой Казахстан» обеспечивает реализацию государственной политики путем координации своевременного рассмотрения обращений физических и юридических лиц, поступивших на ИС «Е-обращение», на блог акима и блог-платформы акима области, Премьер-Министра Республики Казахстан, Виртуальную Приемную Президента Республики Казахстан на областном уровне:
1) организует своевременное рассмотрение обращений физических и юридических лиц, опубликованных на блоге акима, Премьер-Министра РК, на сайте Президента;
2) организует своевременное рассмотрение обращений физических и юридических лиц, поступивших в виртуальную приемную Президента Республики Казахстан;
3) следит за качеством рассмотрения госорганами обращений граждан
3. Осуществляет непосредственную работу, вырабатывает предложения о совершенствованию в следующих государственных информационных системах, во всех разделах Интранет-портала государственных органов Республики Казахстан, в том числе в Единой почтовой службе, ИС «Е-обращение», ИС «Е-Қызмет», в ИС «Документолог».
4. Предоставляет актуальную информацию, ведет мониторинг данных, относящихся к ведению отдела, вырабатывает предложения по совершенствованию в следующих государственных информационных системах, портал открытых данных, ИС «Е-обращение», ИС «Е-лизензирование», ИС «Е-Қызмет», в ИС «Документолог».
5. Курирование работы Центра приема граждан при открывшемся аппарате акима города по масштабной поддержке опыта центра приема граждан главы государства;
6. Давать рекомендации руководителю аппарата для активизации работы Центра приема граждан;

5. Права Отдела:
В целях осуществления основных функций Отдел в пределах своей компетенции вправе:
1) запрашивать и получать в установленном порядке от отделов аппарата акима города, от исполнительных органов, предприятий, учреждений и организаций всех форм собственности необходимые сведения и материалы, связанные с деятельностью отдела в соответствии с настоящим Положением;
2) оказывать методическую и практическую помощь аппаратам акимов сел и местных исполнительных органов по вопросам, относящимся к компетенции отдела;
3) участвовать на совещаниях с участием города и его заместителей, заседаниях акиматов городов, в совещаниях, проводимых исполнительными органами по вопросам, относящимся к компетенции отдела;
4) возвращать неправильно адресованные и оформленные документы, ошибочно вложенные документы по назначению, документы, содержащие факсимиле, помарки и иные загрязнения, имеющие какие - либо повреждения (прошитые дыроколом, исполненные на черновиках и копиях бланков государственных органов);
5) не исполнять дополнительные функции, несвойственные своей деятельности в соответствии с настоящим положением;
6) проходить в соответствии с планом повышения квалификации системные стажировки для повышения профессионального уровня;
7) в рамках законадательства вносить предложения акиму города, руководителю аппарата акима города о дополнительном материальном стимулировании сотрудников Отдела.

6. Обязанности Отдела:
1) соблюдать трудовую и исполнительскую дисциплину;
2) в своей деятельности руководствоваться приниципом законности, требованиям Конституции, законов и иных нормативных правовых актов Республики казахстан;
3) добросовестно, беспристрастно и качественно исполнять свои служебные обязанности;
4) рационально использовать рабочее время.

3. Организация деятельности Отдела

1. Отдел обладает полномочиями, необходимыми для реализации его основных задач и функций, в соответствии с законодательными актами, актами Президента Республики Казахстан, иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан.
2. Отдел возглавляет руководитель, назначаемый на должность и освобождаемый от должности акимом города в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
3. Руководитель отдела:
1) осуществляет общее руководство деятельностью отдела и несет персональную ответственность за выполнение возложенных на отдел задач и осуществление им своих функций;
2) представляет руководителю аппарата города предложения по структуре и штатному расписанию отдела;
3) вносит предложения руководителю аппарата акима города о перемещении и освобождении от должности, поощрении и привлечении к ответственности работников отдела в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан;
4) определяет функциональные обязанности, распределяет закрепление сотрудников отдела и утверждает задачи работникам отдела, обеспечивает надлежащую исполнительскую и трудовую дисциплину, правильное ведение делопроизводства;
5) несёт персональную ответственность документов служебного характера, находящихся в производстве отдела;
6) принимает меры по созданию соответствующих условий для эффективной работы сотрудников отдела, повышению их профессионального уровня и квалификации, полному использованию их делового и творческого потенциала;
7) обеспечивает выполнение иных функциональных обязанностей, задач и поручений, возлагаемых на отдел в соответствии с нормативными правовыми актами;
8) в период отсутствия руководителя общее руководство отделом возлагается на главного специалиста.
4. Документы, направляемые от имени отдела в другие структурные подразделения по вопросам, входящим в компетенцию отдела, подписываются руководителем отдела, а в случае отсутствия – главным специалистом, его замещающим.

Руководитель отдела по работе
с обращениями физических
и юридических лиц аппарата
акима города Жезказган ______А.Бекжигитова