Практически каждый день мы приобретаем различные товары (работы, услуги) но не всегда они бывают надлежащего качества. Иногда случается, что права покупателя нарушаются еще до покупки, когда продавцы предоставляют недостоверную информацию о технических характеристиках товара.
В связи с этим в целях максимальной защиты потребителя в рыночных отношениях в законодательство о защите прав потребителей вносятся изменения и дополнения. При этом уполномоченным органом разработан законопроект, который сейчас находится на рассмотрении Мажилиса.
В частности, институциональное укрепление системы защиты прав потребителей за счет введения института омбудсмена по защите прав потребителей в проект закона о защите прав потребителей и законодательногоутверждения.Задача Института Омбудсмена по защите прав потребителей – выслушивать каждого потребителя, изучать и выявлять системные проблемы в сфере защиты прав потребителей в ходе своей деятельности, а также выступать голосом потребителей. время от времени отчитываться непосредственно перед высшими эшелонами государственной власти и решать эти проблемы – это вносить рекомендации. В функции института омбудсмена входит досудебное регулирование вопросов прав потребителей, поднимаемых предпринимателями, в противном случае - обращение в судебные органы с иском о защите интересов и прав потребителей, если это может затрагивать права потребителей или затрагивать их интересы, активное участие в разработке отраслевых проектов нормативных правовых актов развивающихся государственных органов, заключается в повышении правовой грамотности и просвещении граждан по вопросам прав потребителей.В 2020 году были приняты поправки в Закон «О защите прав потребителей», которые с участием общественных организаций и бизнеса способствовали созданию единой системы защиты прав потребителей, включая введение четырехступенчатой системы защиты прав потребителей. алгоритм работы с жалобами потребителей. При этом, учитывая конституционное право гражданина на беспрепятственную защиту со стороны суда, рекомендуется не обязывать потребителя, права которого нарушены, обращаться в государственный орган до подачи иска, сохранив существующий алгоритм рассмотрение жалоб потребителей, двухэтапный алгоритм, возможность досудебного урегулирования споров только между сторонами потребительского спора.Действие настоящего Закона не распространяется на защиту прав потребителей в сфере финансовых, социальных, медицинских, туристических и других услуг, регулируемых отраслевым законодательством. Соответственно, в целях защиты прав потребителей во всех сферах жизнедеятельности человека предлагалось применять принципы защиты прав потребителей в жилищно-коммунальном потреблении, связи, туризме, культуре, торговле, транспорте и других сферах услуг, предусмотренных для потребление.В сегменте электронной коммерции увеличилось количество жалоб потребителей на онлайн-покупки.С учетом этого предлагалось утвердить в договорах запрет претензий, нарушающих права и законные интересы потребителей и оказывающих на них давление, а также устранить правовые пробелы, в частности, приравнять интернет-ресурсы, используемые для цель продажи товаров «объектам торговли».
В целом предлагаемые поправки в закон о защите прав потребителей дадут положительный эффект по обеспечению удовлетворённости потребителя, созданию социального баланса. Законодательное закрепление разработанных новшеств выведет систему защиты прав потребителей на более качественный уровень и повлечет благоприятные изменения в жизни казахстанцев.
Также в единой информационной системе защиты прав потребителей e-tutynushy.kz, каждый гражданин может зарегистрироваться и сообщить о своих нарушенных правах с помощью мобильного телефона или компьютера, а также предприниматели могут подключиться с помощью Smart QR.