Спрос на госслужбу в обществе с каждым годом растет. При этом по инициативе Президента начата работа по созданию профессионального государственного аппарата и расширению сферы государственной службы. Особенно упорно трудятся государственные служащие в направлении оптимизации и доступности каждой службы.
Услуги, предоставляемые государством, переживают период трансформации в соответствии с течением времени. Потому что многообразие услуг стало неотъемлемой частью жизни общества. Так, охват справкой о смерти гражданина с момента получения свидетельства о рождении свидетельствует о масштабности оказания государственной услуги.
В соответствии с Законом Республики Казахстан О государственных услугах любое лицо имеет право на получение государственной услуги и обжалование решений, действий (бездействия) услугодателя в установленном порядке.
При этом департаментом уделяется особое внимание защите прав и законных интересов граждан.
Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Кызылординской области, являясь уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг на территории области, системно проводит работу по созданию качественных условий для населения, совершенствованию процессов оказания услуг и восстановлению нарушенных прав услугополучателей.
В Департамент поступило около 30 жалоб граждан по вопросам оказания государственных услуг. 90% жалоб поступило на государственные услуги, оказываемые в сферах социальных отношений и социального обеспечения.
По итогам рассмотрения доводы, изложенные в жалобах 3 граждан, подтверждены, их права восстановлены.
Так, в апреле житель города Кызылорда обратился в департамент с жалобой на факт отказа в предоставлении государственной услуги по продлению срока аренды земельного участка.
По данному делу департаментом проведена проверка аппарата акима города Кызылорда, отдела сельского хозяйства и земельных отношений города Кызылорда, в результате которой аппаратом акима города Кызылорда выявлен необоснованный отказ в предоставлении государственной услуги услугополучателю.
По результатам проверки ответственному специалисту аппарата акима города Кызылорда за допущенные нарушения на основании внесенных департаментом рекомендаций была предусмотрена дисциплинарная ответственность, удовлетворены ходатайства жителей города, восстановлены нарушенные права.
В свою очередь, заявителю предоставлено право временного возмездного землепользования (аренды) на земельный участок для строительства и обслуживания здания на новый срок.
Стоит отметить, что результатом качественного и своевременного оказания государственных услуг является соблюдение прав и законных интересов получателей услуг - основное условие оценки эффективности государственного аппарата.
В целях установления открытых отношений с общественностью и оперативного выявления жалоб в этом году во всех регионах запущен Telegram-канал с QR-кодами для оперативного решения вопросов в сфере получения государственных услуг и недопущения нарушений прав и законных интересов получателей услуг.
Через новый канал граждане могут открыто направлять жалобы по проблемам, возникающим при получении той или иной услуги. Таким образом, в рамках защиты прав получателей услуг Департамент обеспечивает надлежащий контроль за качеством оказания государственных услуг.
Мы всегда уделяем особое внимание соблюдению прав физических и юридических лиц при оказании государственных услуг в интересах государства. И в дальнейшем эти вопросы будут находиться на особом контроле департамента.