e-Otinish – сервис, который позволяет гражданам направлять запросы в государственные органы, подавать жалобы, обращаться за помощью в сфере защиты прав и законных интересов или сообщать о возникших проблемах. Электронная система начала работу в Казахстане с 1 июля 2021 года.
Заявители могут отслеживать процесс рассмотрения своих обращений, оценивать качество ответов и видеть историю взаимодействий. Все принятые решения, а также обращения сохраняются в единой базе данных. Это помогает госорганам учитывать предыдущие обращения и формировать административное дело.
Главный оператор e-Otinish – государственная корпорация "Правительство для граждан". Она анализирует данные, поступающие через систему, и помогает улучшать качество работы государственных служб.