Куда обратиться по вопросам безопасности товара (работы, услуги)?

Краткий ответ: Биржевые котировки можно найти на официальном сайте товарной биржи Полный ответ: Согласно статье 18 Закона Республики Казахстан «О товарных биржах», каждая товарная биржа обязана размещать информацию о ценах на биржевые товары (котировки) на своём официальном интернет-ресурсе. Это делается для того, чтобы участники торгов и все заинтересованные лица могли видеть актуальные цены. Поэтому, если вы хотите узнать котировки на те, или иные товары, вам нужно зайти на официальный сайт соответствующей товарной биржи. Там в открытом доступе публикуются данные о ценах, объёмах сделок и другой важной информации по торгам. Например , для получения достоверных данных о стоимости товаров предпринимателю достаточно зайти на официальный сайт товарной биржи, где цены публикуются в открытом доступе. Также этот ресурс позволяет отслеживать не только текущие котировки, но и объемы совершенных сделок, что помогает заранее оценить ситуацию на рынке перед покупкой. 1) Закон Республики Казахстан «О товарных биржах« от 4 мая 2009 года № 155-IV. 2) Правила биржевой торговли утвержденный Приказом и.о. Министра национальной экономики Республики Казахстан от 30 марта 2015 года № 280. 1) https://adilet.zan.kz/rus/docs/Z090000155_ 2) https://adilet.zan.kz/rus/docs/V1500010993

Краткий ответ: Чтобы пройти аккредитацию на товарной бирже, брокер или дилер должен: 1. Иметь гражданские права и быть платежеспособным. 2. Не иметь долгов по налогам и не быть в процессе банкротства. 3. Не иметь арестов на имущество и не быть в ситуации приостановления деятельности. 4. Работники, занимающие руководящие должности, должны иметь высшее образование. 5. Руководитель не должен иметь судимости за экономические или коррупционные преступления. Полный ответ: Чтобы пройти аккредитацию на товарной бирже, компания должна: - Быть юридически правоспособной и платежеспособной; - Не иметь налоговых долгов, арестов на имущество, банкротства или приостановки деятельности; - Иметь руководителей с высшим образованием; - Руководитель не должен иметь судимости за экономические или коррупционные преступления. Также нужно подать в биржу такие документы: 1. Заявление на вступление; Копию устава или положения компании; 3. Учредительный договор (если есть); 4. Справку о регистрации в налог на добавленную стоимость (если есть); Финансовую отчётность за последний год; Справку о регистрации юридического лица; Документ об оплате вступительного взноса; Справку об отсутствии судимости у руководителя; Информацию о фактических владельцах компании (бенефициарах). Например , если компания хочет работать на товарной бирже в качестве брокера или дилера, она должна доказать, что она надежная и финансово устойчивая и не имеет нарушений. В биржу подаются заявление, учредительные документы, финансовая отчетность, справки и подтверждение оплаты взноса. Если все соответствует требованиям – компания получает допуск к торгам и может работать на бирже. 1) Закон РК «О товарных биржах« от 4 мая 2009 года № 155-IV. 2) Правила биржевой торговли утвержденный Приказом и.о. Министра национальной экономики Республики Казахстан от 30 марта 2015 года № 280. 1) https://adilet.zan.kz/rus/docs/Z090000155_ 2) https://adilet.zan.kz/rus/docs/V1500010993

Организацию выставок и ярмарок осуществляют акиматы. Они определяют условия и сроки проведения ярмарок, а также утверждают цены, которые должны быть ниже средних рыночных на 15%. Необходимо обратится в местные исполнительные органы (акимат) для подачи заявка на участие в ярмарке. В зависимости от вида, ярмарки бывают: сельскохозяйственные ярмарки; сезонные ярмарки; праздничные ярмарки; тематические ярмарки; Ассортимент предлагаемых к продаже продукции на ярмарке состоит из продовольственных товаров, при этом при организации ярмарки, приоритетные места предоставляются участникам с продукцией социально значимых продовольственных товаров. Период проведение ярмарок: сельскохозяйственные «ярмарки» в районах – в течение года не реже одного раза в две недели; в городах республиканского значения, городах областного значения – в течение года не реже одного раза в неделю; в столице – ежегодно в период с июня по ноябрь месяцы, с участием регионов Республики Казахстан. сезонные «ярмарки« – в сельских округах, районах, городах областного значения, городах республиканского значения, столице – выходные дни месяца, предшествующего месяцу необходимости удовлетворения спроса (не менее трех выходных). праздничные «ярмарки« – начало проведения ярмарок осуществляется не позднее пяти календарных дней до наступления государственного праздника. тематические «ярмарки« – по мере поступления заявок субъектов внутренней торговли, но не реже одного раза в квартал. Закон о регулировании торговой деятельности, Правила внутренней торговли, утвержденные приказом и.о. Министра национальной экономики РК от 27 марта 2015 года № 264. https://adilet.zan.kz/rus/docs/V2300032474

Краткий ответ: Согласно Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (статьи 2, пункта 2), вопросы защиты прав граждан в сфере жилищно-коммунальных услуг регулируются местными исполнительными органами. Полный ответ: Согласно Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (статьи 2, пункта 2), вопросы защиты прав граждан в сфере жилищно-коммунальных услуг регулируются местными исполнительными органами. Куда обращаться: - По вопросам отопления, воды, газа, вывоза мусора, благоустройства – в акимат или управление Жилищно-коммунальное хозяйство вашего города/района. - Если есть претензии к Кооперативу собственников квартир, Объединению собственников имущества – можно подать жалобу в местный акимат или жилищную инспекцию. - По домофонам и другим услугам связи – обращаться в Комитет связи и телекоммуникаций или к самому поставщику услуг с письменной претензией. Если проблема не решается, можно подать жалобу в суд или прокуратуру. КЕЙС: Нарушение прав потребителей в сфере Жилищно-коммунальное хозяйство. Если нарушены ваши права, например, не работает домофон, неправильно начисляют коммунальные платежи или услуги Объединению собственников имущества оказываются ненадлежащим образом, сначала оформите письменное обращение к Кооперативу собственников квартир или Объединению собственников имущества с описанием проблемы и требованием устранить её в разумный срок. Сохраните доказательства: фото или видео неисправностей, копии квитанций, переписку с Объединением собственников имущества. Если реакция отсутствует, подайте жалобу в территориальный орган Жилищно-коммунального хозяйства района или города, приложив все доказательства. После подачи жалобы органы обязаны проверить нарушение и принять меры, например, отремонтировать домофон или пересчитать плату за период неоказанных услуг. Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» https://adilet.zan.kz/rus/docs/Z100000274_ Закона Республики Казахстан «О жилищных отношениях» https://adilet.zan.kz/rus/docs/Z970000094_

Краткий ответ: Претензию к продавцу (или производителю, исполнителю) можно написать в свободной форме. В этой претензии нужно обязательно указать: - Фамилию, имя отчество, индивидуальный идентификационный номер и почтовый адрес потребителя; - информацию о продавце (или производителе, исполнителе), к которому предъявляются требования (название, почтовый адрес, Бизнес-идентификационный номер); - суть требования потребителя и обстоятельства спора. Полный ответ: Претензия к продавцу (изготовителю, исполнителю) может быть составлена в произвольной форме. При этом в претензии потребителя необходимо указать следующие реквизиты: - Фамилию, имя отчество, индивидуальный идентификационный номер, почтовый адрес физического лица; - данные продавца (изготовителя, исполнителя), в отношении которого предъявлены требования потребителя (наименование, почтовый адрес, Бизнес-идентификационный номер юридического лица (при его наличии); требование потребителя и обстоятельства потребительского спора. Претензия потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении, либо по адресу электронной почты продавца (изготовителя, исполнителя), если такой адрес ранее был указан продавцом (изготовителем, исполнителем). Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан рассмотреть претензию потребителя и в случае несогласия с требованиями потребителя в течение десяти календарных дней со дня получения претензии потребителя представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. КЕЙС : Вы оформляете претензию на ИП «______» наименование компании, БИН От ФИО я 17 февраля текущего года приобрела часы стоимостью ____ тыс. тенге. В процессе использования выявлен брак товара. На основании вышеизложенного требую возврат денег/замену товара. Прошу удовлетворить мои требования в течении 10 календарных дней с момента получения товара. В случае отказа или игнорирования обратиться в уполномоченный орган. Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» https://adilet.zan.kz/rus/docs/Z100000274_ Гражданский кодекс Республики Казахстан https://www.adilet.zan.kz/rus/docs/K940001000

Краткий ответ: Вы можете вернуть или обменять товар в двух случаях: 1. Товар с браком — в течение гарантийного срока или до 2 лет, при наличии чека. 2. Товар без брака, но не подошёл — в течение 14 дней, если сохранён товарный вид, ярлыки и чек. Возврат осуществляется в магазине, где была сделана покупка. Полный ответ: Вы можете вернуть или обменять товар в двух случаях: 1. Если товар с браком (ненадлежащего качества): Возврат или обмен возможен в течение гарантийного срока, установленного производителем или продавцом. Если гарантийный срок не указан, то товар можно вернуть в течение двух лет с момента покупки. К возврату принимаются товары с производственным браком, повреждениями, дефектами, либо если товар не соответствует заявленным характеристикам. Необходимо предъявить чек или другой документ, подтверждающий покупку. 2. Если товар надлежащего качества, но вам не подошёл: Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. Это возможно, если товар не был в употреблении, сохранён его товарный вид, упаковка, ярлыки и пломбы, а также имеется документ, подтверждающий факт покупки. Например, вы можете вернуть товар, если он вам не подошёл по размеру, цвету, фасону или другим причинам. Важно: Возврат или обмен осуществляется в том магазине, где была совершена покупка. Рекомендуется заранее ознакомиться с правилами возврата, установленными конкретным продавцом. КЕЙС: Вы купили товар и хотите его вернуть или обменять. Возьмите товар (по возможности — чек) и подойдите к продавцу. Вы имеете право потребовать: - вернуть деньги; - заменить товар; - обменять на другой. Чек желателен, но его отсутствие не лишает права обратиться. Сроки возврата: - непродовольственный товар — в течение 14 дней после покупки (если сохранён товарный вид, упаковка и чек); - продукты питания или скоропортящиеся товары только при браке или просрочке. Если вопрос не решили подайте жалобу в территориальный департамент Комитет по защите прав потребителей Это можно сделать: - через портал Gov.kz; - письменно или лично. К жалобе желательно приложить: - копию претензии; - чек (если есть); - фото товара; - краткое описание ситуации. Если есть вред здоровью обратитесь к врачу; сохраните медицинские документы для защиты прав и возможного обращения в суд. Закона Републики Казахстан «О защите прав потребителей» http://adilet.zan.kz/rus/docs/Z100000274_

Краткий ответ: Если хотите пожаловаться на некачественный товар, необходимо обратится в Комитет санитарно-эпидемиологического контроля Министерство здравоохранения Республики Казахстан. Этот орган имеет право наложить штраф на продавцов за нарушения. (основание: статьи 203, 425, 701 Кодекса Республики Казахстан «Об административных правонарушениях«). Полный ответ: Если вы обнаружили, что купленный продукт некачественный, вы имеете право: -Потребовать снижения цены. -Вернуть товар и получить деньги обратно. -Заменить товар на аналогичный. -Бесплатно устранить недостатки. -Потребовать возмещения расходов на исправление недостатков. (Основание: ст атьи 7 и 15 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей«) Контролем за качеством продуктов занимается Комитет санитарно-эпидемиологического контроля Министерства здравоохранения Республики Казахстан. Данный комитет следит за соблюдением санитарных норм и может привлекать продавцов к ответственности. Если хотите подать жалобу, нужно обращаться в Комитет санитарно-эпидемиологического контроля Министерство здравоохранения Республики Казахстан. Они могут наложить штраф на нарушителей (основание: статьи 203, 425, 701 Кодекса Республики Казахстан «Об административных правонарушениях«). КЕЙС: Вы купили продукты питания, а дома обнаружили, что они испорчены и просрочены. Возьмите товар (по возможности — чек) и подойдите к продавцу. Вы имеете право потребовать: - вернуть деньги; - заменить товар; - обменять на другой. Чек желателен, но его отсутствие не лишает права обратиться. Если вопрос не решили -Подайте жалобу в территориальный департамент Комитета по защите прав потребителей РК Это можно сделать: - через портал Gov.kz - письменно или лично К жалобе желательно приложить: -фото товара -чек (если есть) -краткое описание ситуации Если есть вред здоровью Если продукт вызвал отравление или ухудшение самочувствия: - обратитесь к врачу; - сохраните документы — они пригодятся для защиты прав. 1) Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» http://adilet.zan.kz/rus/docs/Z100000274_ 2) Кодекс Об административных правонарушениях Республики Казахстан http://adilet.zan.kz/rus/docs/K1400000235

Уважаемая Сабина! Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (далее – Комитет) , рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Информация о товаре (работе, услуге) в обязательном порядке должна содержать согласно подпункта 7 пункта 1 статьи 25 Закона РК «О защите прав потребителей» (далее - Закон) стоимость в тенге и условия приобретения товара (работы, услуги ). В этой связи, если нарушены Ваши права и законные интересы, Вы вправе согласно статьи 42-4 Закона, обратиться к исполнителю с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков услуги в добровольном порядке. Претензия потребителя к исполнителю вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении, либо по адресу электронной почты исполнителя, если такой адрес ранее был указан исполнителем. Далее исполнитель обязан рассмотреть претензию потребителя и в случае несогласия с требованиями потребителя в течение десяти календарных дней со дня получения претензии потребителя представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. Копии этих документов должны прилагаться к ответу исполнителя потребителю. Если в течение десяти календарных дней исполнитель письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков услуги, а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в государственный орган, осуществляющий функции в сфере защиты прав потребителей. Дополнительно сообщаем, что в соответствии со статьей 2 Предпринимательского кодекса Республики Казахстан, предпринимательством является самостоятельная, инициативная деятельность граждан , соотечественников и юридических лиц, основанная на праве частной собственности (индивидуальное предпринимательство) либо праве хозяйственного ведения или оперативного управления государственным предприятием (Государственное предпринимательство), направленная на получение чистого дохода путем использования имущества, производства, продажи товаров, выполнения работ , оказания услуг . Предпринимательская деятельность осуществляется от имени, за риск и под имущественную ответственность предпринимателя. Таким образом, сервисный центр - это организация, занимающаяся оказанием услуг по сервисной поддержке и обслуживанию техники, оборудования и другой продукций. При обращении в сервисный центр с целью получения в виде ремонта Товара, он фактически заключает договор на получения услуги на обслуживание. Условия настоящего Контракта определяются руководством объекта. Если потребитель ознакомился с условиями договора объекта и решил заказать услугу (заключить договор), то он соглашается с условиями оказания услуг в организации. Если потребитель не согласен с условиями организаций, то он вправе отказаться от услуг объекта.