Каким документом установлены требования к порядку взаимодействия коллекторских агентств с должниками? Что делать, если права должника нарушены?

Да. Согласно Закону РК «О банках и банковской деятельности» банк-кредитор вправе выставлять платёжное требование на счета заёмщика в других банках в безакцептном порядке (то есть без дополнительного согласия на каждое списание), если такое право предусмотрено договором банковского займа. При этом установлены следующие ограничения: по платёжному требованию может быть удержано не более 50% от суммы, находящейся на счёте; не более 50% от каждой суммы, поступающей на счёт в период действия платёжного требования; после исполнения платёжного требования на счёте должно оставаться не менее 2 (двух) прожиточных минимумов. Также следует учитывать, что платёжное требование не может быть выставлено на специальные счета, на которые зачисляются социальные пособия и выплаты.

Коллекторам запрещено разглашать сведения о задолженности работодателю или третьим лицам без письменного согласия клиента. Данный запрет установлен статьёй 5 Закона РК «О коллекторской деятельности». При нарушении этого требования рекомендуем: осуществить аудиофиксацию разговора — должник вправе самостоятельно записывать взаимодействие с коллектором; обратиться с письменной жалобой в саму коллекторскую организацию на действия её работника; обратиться в Национальную Палату Коллекторов Казахстана: сайт stop-collector.kz, тел. +7 (707) 573 00 00, +7 (700) 183 83 03; при наличии угроз или иных противоправных действий — обратиться в правоохранительные органы.

Да. Кредитор вправе привлечь коллекторскую организацию в случае, если договором банковского займа (микрокредита) предусмотрено право кредитора на привлечение коллекторского агентства при возникновении просроченной задолженности. Коллекторская организация вправе осуществлять взаимодействие с должником только в порядке и пределах, установленных Законом РК «О коллекторской деятельности», в частности: не вправе требовать сумму, превышающую размер задолженности перед кредитором; не вправе применять угрозы, оскорбления, шантаж или вводить должника в заблуждение; не вправе разглашать сведения о задолженности третьим лицам без письменного согласия должника; вправе осуществлять телефонные звонки не более 3 раз в неделю в будние дни с 8:00 до 21:00. Необходимо учитывать, что с 1 июля 2024 года до 1 мая 2027 года действует мораторий на уступку (продажу) займов и микрокредитов физических лиц коллекторским агентствам. В этот период банки и МФО обязаны самостоятельно работать с проблемной задолженностью. При этом привлечение коллекторов для взаимодействия с должниками по агентскому договору (без выкупа долга) моратории не запрещает.

Да. После полного погашения займа Вы вправе обратиться в банк с письменным заявлением о предоставлении справки об отсутствии задолженности по банковскому займу. В соответствии с требованиями Правил предоставления банковских услуг (Постановление Национального банка №136 от 28.07.2017 года) банк обязан предоставить такую справку в течение 3 (трёх) рабочих дней со дня получения заявления. Справка выдаётся в письменной форме бесплатно.

Работники банка, правоохранительных или государственных органов никогда не запрашивают СМС-коды, PIN-коды от карты, одноразовые пароли (OTP) или Secure-коды. Если лицо сообщает о необходимости перевода денег на «безопасные счета», «подозрительных операциях» на Ваше имя и т.д. – прекратите разговор с ним и перезвоните на официальный номер контакт-центра банка для уточнения информации.

Банки и МФО в качестве поставщиков информации должны передавать информации о выданных займам в кредитные бюро в течение 1 рабочего дня после выдачи. Для уточнения рекомендуем получить персональный кредитный отчет в личном кабинете ТОО «Государственное кредитное бюро» / ТОО «Первое кредитное бюро» либо портала egov.kz. В случае обнаружения займа, который Вы не получали, необходимо: - Незамедлительно обратиться в банк для принятия экстренных мер (заблокировать доступ в личный кабинет в мобильном приложении, карту и т.д.) (например, позвонив в контакт-центр банка, указанный на официальном сайте). - Обратиться в банк с заявлением о проведении внутреннего расследования. - Обратиться в правоохранительные органы с заявлением и приложением всех доказательств для получения постановления о признании потерпевшим. Этот документ нужен, чтобы кредитор приостановил начисление процентов (неустойки) и взыскание задолженности. Для минимизации выдачи займа без Вашего согласия подключите услугу «Stop кредит» (добровольный отказ от выдачи займов) на портале eGov.kz, в приложении eGov mobile или через кредитное бюро, а также предпринимайте все меры для защиты Ваших персональных данных (не сообщать SMS-коды неизвестным лицам) - даже если звонящий представляется сотрудником банка, службы безопасности или госорганов.

Списание денежных средств со счета может осуществляться на основании: - платежных требований (ПТ); - инкассовых распоряжений (ИР), в том числе судебных исполнителей; - договорных условий (например, автосписание по кредиту). В соответствии с Законами «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» и «Об исполнительном производстве и статусе судебных исполнителей» взыскание задолженности по ПТ/ИР ограничивается 50% от суммы, находящейся на банковском счёте, и/или от каждой суммы, поступающей на период действия ПТ/ИР от юридического лица или индивидуального предпринимателя. Важно отметить, что данное ограничение не распространяется на средства, размещённые на депозитах (за исключением случаев, если депозит является залогом по займам, выданным по системе жилищных строительных сбережений). В целях уточнения Вашего вопроса рекомендуем Вам обратиться в Банк для получения полной информации о наличии выставленных требований третьих лиц (платежные требования, инкассовые распоряжения) или постоянных распоряжений на списание денежных средств (ПРОД). После получения информации: - В случае наличия инкассовых распоряжений – обратиться к инициатору указанного распоряжения за урегулированием вопроса. Данные по наличию исполнительных производств, в том числе, контактные номера судебного исполнителя, Вы можете получить на сайте https://aisoip.adilet.gov.kz/debtors , указав свое ИИН и ФИО; - В случае наличия платежных требований – к банку-инициатору требования за урегулированием вопроса с погашением займа. В случае выявления неправомерного взыскания суммы со счета обратитесь с заявлением в банк, в котором открыт счет, для получения разъяснения и устранения несоответствий.

Банк/МФО при поступлении заявлений на изменение условий займа осуществляет рассмотрение индивидуально, с учётом конкретного финансового положения заемщика на основании предоставленных подтверждающих документов, в соответствии с требованиями внутренних документов. При этом, в случае принятия отрицательного решения банк должен предоставить мотивированный ответ об отказе. Закон не обязывает банк/МФО предоставлять альтернативные варианты погашения займа. При этом сообщаем, что в случае несогласия с ответом банка/МФО с результатами рассмотрения заявления на реструктуризацию (изменение условий) займа Вы вправе обратиться к омбудсману (банковскому/микрофинансовому). Обращение к омбудсману является бесплатным. - Контакты банковского омбудсмана: г. Алматы, ул. Айманова, 124, офис 301 +7 (771) 929-33-33 (телефон), +7 (708) 983-30-16 (WhatsApp) сайт: https://bank-ombudsman.kz/ - Контакты микрофинансового омбудсмана: г. Алматы, ул. Мынбаева, 53, офис 321 +7 (727) 338-22-44, +7 (727) 338-22-25 сайт: https://mfombudsman.kz/ Необходимые документы и материалы для обращения к омбудсманам: заявление и копии документов (договор займа, график погашения, письменное доказательство обращения к кредитору и ответ кредитора, документы, подтверждающие ухудшение финансового положения).