По словам председателя правления АО «Казпочта» Сакена Сарсенова, при модернизации отделений почтовой связи особое внимание было уделено оптимизации рабочего пространства: площади операционных залов были увеличены с 9 000 кв.м до 19 000 кв.м за счет устранения нефункциональных кабинетов. К примеру, руководители операционных залов были пересажены из отдельных кабинетов в общие залы. Также в обновленных отделениях внедрено без барьерное обслуживание, разделены зоны обслуживания физических лиц и корпоративных клиентов, залы почтовых и финансовых услуг, увеличено количество операционных окон. В будущем всю систему платежей планируется перевести в онлайн для быстроты и удобства обслуживания граждан.
«Переход на новый формат работы позволит нам оптимизировать процедуры получения и отправки посылок, повысить качество оказания услуг населению. Уже сейчас время получения и отправки посылок сократилось до 2-3 минут, а количество посылок выдаваемых в супермаркетах увеличилось вдвое», - отметил С.Сарсенов.
Сакен Сарсенов добавил, что большинство структурных филиалов Казпочты расположены в Алматы, таким образом, 80% посылок проходят через мегаполис. Также большая часть обмена международных посылок проводится через аэропорт Алматы. Помимо этого С.Сарсенов поблагодарил акимат за предоставление дополнительного помещения в Атлетической деревне, благодаря чему стало возможным обеспечить услугами связи большое количество жителей Алатауского района.
Новая система почтового супермаркета в отделениях позволяет самостоятельно, без очереди, получить посылку благодаря электронной системе, вводя трекинг-номер или личный мобильный. Уникальная инновационная система разработана в Казахстане и является единственной в мире, которую после обучения планирует внедрить у себя Канада.
Модернизация отделений включает не только капитальный ремонт, но и обновление технологической составляющей. Все отделения почтовой связи оснащены единой системой электронной очереди, системой видеонаблюдения и пожарной безопасности. Так, для контроля за ситуацией в залах обслуживания создан Ситуационный центр, где в режиме on-line проводится видео мониторинг работы всех отделений. Открытие такого центра позволяет оперативно решать проблему очередей и регулировать работу операторов.
Помимо этого, большинство отделений будет работать в круглосуточном режиме (зона самообслуживания «POST 24»): по финансовым услугам – банкоматы и платежные терминалы, а по почтовым – почтаматы. Также в модернизированных отделениях имеются валютные кассы для приема и выплат переводов в иностранной валюте.
Всего по программе модернизации планируется обновить 400 отделений почтовой связи в 197 населенных пунктах Казахстана, а также открыть еще 298 новых отделений в течении 2 лет, где 10 млн. жителей смогут получать услуги в удобных условиях.
