4 сентября 2017 года Департаментом Комитета технического регулирования и метрологии по Кызылординской области совместно с Департаментом Комитета по регулированию естественных монополий и защите конкуренции по Кызылординской области проведен «круглый стол» по вопросу «О защите прав потребителей в сфере гостиничных услуг».
Цель проведения круглого стола - повышения правовой культуры, правового сознания среди потребителей.
Гостиничные услуги – это действия предприятия по размещению потребителя путем предоставления номера для временного прожиания в отеле, а также другая деятельность, связанная с размещением и временным проживанием.Поставщики гостиничных услуг осуществляют свою деятельность при наличии сертификата соответствия, выданного в установленном законодательством порядке. Уполномоченный государственный орган в сфере гостиничных услуг - Министерство по инвестициям и развитиб РК.
Здание гостиницы (либо часть здания, в котором расположена гостиница) обеспечивается освещаемыми или светящимися информоционными вывесками с указанием наименования гостиницы, распорядка работы и площадок для стоянки автотранспортных средств на государственном, русском и при необходимости на английском языках.
Гостиничные услуги предпологают предоставление услуг: прачечной, химчистки, по вызову такси, по организации экскурсий, по предоставлению электронных средств связи, копировальной техники, подключению к электронной сети интернет, спортивно-оздоровительных, иных услуг в соответствии с договором между потребителем и поставщиком гостиничных услуг.
Порядок и условия проживания в гостинице определяются правилами проживания в гостинице, устанавливаемыми поставщиком гостиничных услуг.
Персонал гостиницы должен иметь соответствующую профессиональную подготовку.
Поставщик гостиничных услуг обеспечивает персонал специональной одеждой и служебными значками (бейджами).
Функциональные обязанности персонала устанавливаются администрацей гостиницы в соответствующих инструкциях.
В ходе круглого стола разъяснено, что на базе департамента работает «Горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей, где дается бесплатная консультация жителям области. Также специалистами Департамента осущесталяется прием граждан по рассмотрению устных или письменных обращений и принемаются по ним решения, предоставление консультации, оказание содействия в составлении претензий и другие методическая помощь. Среди сотрудников круглого стола состоялся обмен мнениями. На поступившие вопросы даны полные и исчерпывающие ответы.
