Всего в период с сентября по ноябрь текущего года по Министерству общественным мониторингом было оценено 2 государственные услуги, в том числе услуга Комитета гражданской авиации «Выдача удостоверения члена экипажа лицам летного состава, кабинного экипажа, инженерно-техническому составу, обеспечивающему техническое сопровождение полетов, и персоналу, обеспечивающему безопасность воздушного судна в полете». В ходе мониторинга были опрошены основные получатели государственной услуги и оценка была проведена по основным компонентам государственной услуги, таким как качество, доступность, процедуры, информация и результат услуги. Фактов нарушений Стандарта и регламентов государственной услуги не выявлено.
В целом удовлетворенность качеством государственной услуги «Выдача удостоверения члена экипажа» была оценена на 9,3 балла по 10 балльной шкале, что является высоким показателем.
Оценка государственной услуги была произведена по следующим показателям:
Показатели |
Средний балл (максимум 10) |
Качество | |
Компетентность сотрудника |
9,7 |
Оперативность сотрудника |
9,7 |
Вежливость и профессиональная этика сотрудника |
9,7 |
Услуга оказана на доступном мне языке |
9,7 |
Информация | |
Доступность и открытость информации по вопросам оказания данной услуги, полученных на интернет порталах, Уполномоченного органа (звонили в КГА, посредством справочных служб, единого контакт-центра и др.) |
9,3 |
Процедура | |
Ясность и достоверность полученной информации об услуге |
9,2 |
Скорость работы портала услугодателя (скорость загрузки портала) |
9,1 |
Удобство использования ЭЦП |
9,2 |
Удобство навигации, ориентирования на портале (понятный интерфейс) |
9,1 |
Процесс сбора и подачи документов, простота и понятность |
9,2 |
Доступность и понятность информации по услуге на официальном портале |
9,2 |
Удовлетворенность в целом |
9,3 |
Фото из открытых источников
