Основными функциями Call-центра являются: оказание информационной, консультативной правовой помощи, содействие осведомленности военнослужащих в применении законных прав и интересов, обеспечение своевременной передачи требуемой информации соответствующим подразделениям, предоставление информации на казахском и русском языках. Консультации оказываются по всем правовым вопросам, возникающим в ходе прохождении воинской службы, при обеспечении жильем и обжаловании действий, либо бездействий должностных лиц. Call-центр работает ежедневно с 9.00 утра до 18.00 вечера. Звонок на единый номер 8(7172)72-15-11 является бесплатным со всех регионов Казахстана.
