В период с 25 по 27 ноября при поддержке Министерства культуры и спорта РК АО «НК «Kazakh Tourism» организованы тренинги для отечественных тур операторов, а также мастер-классы для представителей гостиничного бизнеса. Всего в мероприятиях приняли участие около 100 представителей тур сообщества из 10 городов Казахстана ( ВКО, Алматинская область, Акмолинская область, Карагандинская область, Актобе, СКО, Костанайская область, и города Нур-Султан, Шымкент, Алматы). На тренинги были привлечены сертифицированные бизнес-тренера России и Казахстана, также представители китайского научного сообщества в сфере туризма.
Отметим, в ходе трехдневного мастер-класса для отельеров, бизнес-коучи поделились знаниями в области управления качеством обслуживания гостей в отеле, эффективных коммуникаций с клиентами, эмоциональным интеллектом, а также рассказали о современных тенденциях и трендах в мировом гостиничном бизнесе.
В то же время, тур операторы изучали маркетинговые инструменты, влияющие на выбор в пользу Казахстана и коммуникационные навыки с туристами. Программы тренингов охватили широкий спектр тем, в числе которых: влияние скрытых компетенций менеджеров на результат и навыки работы с ценностями клиента при продаже турпродукта и т.д.
Как признался российский бизнес-коуч Михаил Елизаров, организация подобных тренингов стоит дорогого.
«Я снимаю шляпу перед организаторами и Республикой, которая заботиться о тур-бизнесе, проводя для них бесплатные тренинги. Очень важно продолжать и масштабировать подобные мероприятия,» - отметил лектор Московского колледжа управления.
Мнение бизнес-тренера разделяют и участники мероприятия. Например, карагандинский тур оператор Павел Макеев выразил надежду на то, что, в следующем году обучающие тренинги будут организованы в зоне ТОП-10 приоритетных дестинаций.
«Я уверен, гостиничное управление в этих регионах требует особого внимания, и повышение квалификации кадров было бы очень кстати. К тому же, подобные площадки способствуют налаживанию контактов с потенциальными партнерами,» - говорит тур оператор из Караганды.
Отметим, в ходе мастер-классов участники подробно изучили особенности туристского рынка, в том числе России и Китая, так как именно рынки этих стран являются целевыми для Казахстана. По итогам трехдневной работы тренингов участникам были вручены сертификаты.
