По заказу Министерства труда и социальной защиты населения в период с августа по декабрь 2019 года было проведено комплексное социологическое исследование по оценке качества оказания государственных услуг социально-трудовой сферы.
Всего в опросе приняли участие порядка 9 тыс. респондентов, в том числе граждане, сотрудники услугодателей, представители НПО и экспертного сообщества. Исследованием были охвачены все 17 регионов Казахстана.
По результатам проведенного опроса услугополучателей был выявлен средний балл оценки качества услуг социально-трудовой сферы, который составил 4,27 баллов и 5 возможных, а уровень удовлетворенности качеством оказания государственных услуг министерства равен – 73,5%.
Кроме того, по тем услугам, к которым у граждан имеются замечания и неудовлетворительные оценки, Министерством составлен План мероприятий по их устранению.
«Для нас важно не только оказывать услуги, но и понимать, где есть проблемные места, как повысить качество оказания этих услуг. Причем, не просто видеть этап оказания услуг в нашем трекинге, а получать обратную связь от непосредственных их получателей, наших граждан. Тут они более точечно могут нам подсказать, что именно вызывает неудобство, или, наоборот, какие услуги оказываются наиболее качественно», – сообщил вице-министр труда и социальной защиты населения РК Нариман Мукушев.
Напомним, МТСЗН РК предоставляются 40 услуг, которые оказываются в сфере труда, занятости, материнства, пенсионных гарантий, социального страхования и помощи. Более подробно с возможностями получения государственных услуг социально-трудовой сферы можно ознакомиться на сайте www.enbek.gov.kz и по телефону Единого контакт-центра 1411.
