Вопросы рассмотрения обращений граждан находятся на постоянной повестке дня руководства страны, т.к. являются ключевым индикатором социального настроения общества, по которому осуществляется замер уровня стабильности и удовлетворенности населения.
Обращения граждан – это прямой и особый инструмент взаимодействия госаппарата с обществом.
Принципы открытости, доступности и гласности в работе любого государственные органы отражаются в качественной обратной связи, что в свою очередь, повышает уровень доверия граждан.
Повышения доверия населения выражается в постоянно нарастающей динамике поступающих в нашу службу обращений.
Так, в своем выступлении руководитель Управления документооборота Административно-правового департамента Агентства Куаныш Мырзагали озвучил вопросах рассмотрения обращений граждан Антикоррупционной службой:
«К примеру, в 2016 году в Антикоррупционную службу поступило – более 18 тыс. обращений, в 2017 году – более 20 тыс., в 2018 году – более 22 тыс. обращений. В этом плане, 1-е полугодие т.г. не стало исключением».
Наибольшее число заявлений в центральный аппарат поступило от жителей городов Нур-Султан и Алматы, наименьшее их число зарегистрировано в департаментах по Западно-Казахстанской, Павлодарской и Атырауской областям, по которым приняты соответствующие решения.
По субъектному составу большое количество жалоб поступают на местные исполнительные, судебные органы, органы внутренних дел.
Так, в отношении работников акиматов поступило 1 234 обращения, 67% из них о фактах коррупции, 30% о несогласии с принятыми решениями, и 3% о нарушении этических норм.
В отношении сотрудников органов внутренних дел поступило 1 105 обращений, из них 41% о коррупции, 56% - не согласие с решениями и 3% - нарушения этики.
В 2 раза возросло количество обращений в отношении судебных органов и составил 324 заявления, из них 35% - о коррупции, 65% - о несогласии с решениями.
В разрезе сфер наибольшее количество обращений поступили в сферах образования, строительства и ЖКХ, а также земельных отношений.
В сфере образования объем жалоб увеличился на 17%, 74% из которых – о фактах коррупции.
Необходимо отметить, что в связи с повышением уровня цифровой грамотности населения почти вдвое уменьшилось число обращений, принятых в центральный аппарат нарочно и прямо пропорционально, увеличилось количество обращений, поданных с использованием электронно-цифровой подписи через Портал электронного правительства.
В т.г. отдельные граждане и предприниматели обратились в Агентство со словами благодарности в адрес руководства и сотрудников Антикоррупционной службы, отзывами о высоком профессионализме и эффективной работе, а также проявленном внимании.
К примеру, в августе т.г. на личный прием к руководству Департамента по Туркестанской области обратилась Булгакова Р. по вопросам оформления документов на недвижимость.
Для рассмотрения обращения по существу и принятия консолидированного решения, областным департаментом Агентства организовано совещание с участием представителей уполномоченных органов.
В результате, Булгакова Р. обратилась с благодарственным письмом, в котором отметила, что ее требования удовлетворены полностью, вопросы, не находившие логического завершения в течении пяти лет, разрешены.
Ежедневно изучая обращения можно констатировать, что некоторые граждане годами не могут решить свои проблемы, привлекают СМИ с целью создания общественного резонанса, обращаются в международные институты права.
Безусловно, в соответствии с нормами законодательства мы не можем рассматривать по существу обращения, которые не входят в компетенцию Агентства, но и видеть длящиеся проблемы, нарушения прав граждан, и не принимать меры, тоже на наш взгляд не по государственному.
Поэтому, в целях решения насущных проблем граждан, отмеченных в многочисленных обращениях, в Агентстве принято решение рассматривать их не только в уголовно-правовом поле, но и с использованием инструментов превенции, а также площадок проектных офисов как «Адалдықалаңы», «Protecting business and investments»,«Адал жол», «Саналы Ұрпақ», «Adal bilim».
