В соответствии с установками Президента Республики Казахстан Агентством последовательно реализуется концепция «Слышащего государства».
В частности, кардинально пересмотрены подходы к рассмотрению обращений граждан. Задача – услышать каждого обратившегося в Агентство и постараться помочь даже в тех случаях, когда вопрос не входит в компетенцию.
В этой связи пересмотрена периодичность приема граждан с ежемесячного на еженедельный.
При этом заместители и руководители департаментов осуществляют прием каждый день.
«Мы тщательно рассматриваем каждое обращение и решаем проблемы, в том числе в рамках наших проектных офисов «Адалдық алаңы». Доказательством служит восстановление нарушенных прав свыше 2 тысяч граждан», – отметил А. Шпекбаев в своем выступлении.
Для удобства прием иногородних граждан осуществляется по видеоконференцсвязи.
Сотрудники Агентства с вовлечением общественных активистов выезжают в сельскую местность для оказания правовой помощи в рамках мобильных приемных по принципу «Народный юрист».
Еще одним каналом обратной связи с гражданами является «Call-центр Агентства 1424».
Операторы в круглосуточном режиме реагируют на сообщения о коррупционных фактах, а также о случаях воспрепятствования предпринимательской деятельности.
По опыту передовых европейских стран сегодня уголовные дела возбуждаются в том числе и на основании сообщений принципиальных граждан.
В этом году зарегистрировано порядка 600 таких звонков из 3,5 тысяч поступивших.
Расследуется 44 уголовных дела по подтвержденным фактам.
Наблюдается практически двукратный рост и звонков (388 за аналогичный период в 2018) и расследуемых дел (21) в сравнении с прошлым годом, что говорит о росте доверия граждан.
