Отношения между продавцом и покупателем полны конфликтов. Опыт показывает, что в сфере торговли и услуг принцип «клиент всегда прав» не всегда доминирует. Между покупателями и продавцами до сих пор остается актуальным вопрос возврата и обмена товара. Несмотря на то, что действует Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей», направленный на всестороннюю защиту прав потребителя, продавцы не торопятся проданный товар или вернуть деньги. Какие права имеет покупатель на самом деле? Кратко оснатовимся на это обстоятельство.
Несмотря на то, что товар приобретен в магазине или на рынке, потребители должны иметь в виду, что Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» надежно защищен. На основании настоящего Закона продавец обязан обменять качественный или некачественный товар или вернуть деньги (пункт 5 статьи 24 Закона).
Для возврата товара надлежащего качества, т. е. нормального, но вам необходимо обратиться к продавцу в течение 14 дней с тем же или иным причинам, например, по размерам, цвету, фасону.
Если вы обнаружили несоответствие на 15 день, вам придется согласиться с тем, что его замена невозможна. Продавец возвращает вас и делает он правильно.
А если продавец отказывается обменять его в срок до 14 дней, то тогда закон на вашей стороне.
Это отмечено в статьях 14, 30 Закона О правовом регулировании.
Товары, не подлежащие обмену по законодательству:
1) лекарственных средств, изделий медицинского назначения;
2) нательное белье;
3) чулочно-носочные изделия;
4) животные и растения;
5) товары, реализуемые в метрах (все виды волокнистых тканей, трикотажные и шторы, искусственная кожа, ковровые изделия, нетканые ткани, ленты, кружева, вышивки, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка и клеенка);
6) в течение четырнадцати календарных дней со дня приобретения товара продавец (изготовитель) обязан обеспечить его обмен или возврат, за исключением абонентского устройства сотовой связи, если не используется непродовольственный товар соответствующего качества, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, этикетки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, если более длительный срок не установлен договором.
Обмен некачественного товара гораздо проще. В соответствии с подпунктом 1-1 статьи 30 Закона, продавец обязан обменять или вернуть деньги в течение 30 календарных дней, в течение которых был приобретен некачественный товар, срок которого истек, не соответствует требованиям нормативных документов на продукцию, установленных техническим регламентом, в том числе произведенный с нарушением прав интеллектуальной собственности, независимо от его использования, несоблюдения товарного вида, свойств, пломбы и этикеток. Приобретенный некачественный товар должен быть обменен на тот же товар, который не был в употреблении, или возвращена потребителю израсходованная сумма денег на товар. При возврате товара продавец не вправе удерживать с его суммы деньги, частично или полностью использованный товар, несохраненный товар или по иным причинам.
В соответствии с подпунктом 2) статьи 30 Закона, продавец (производитель) обязан немедленно обменять товар в случае выявления недостатков товара, предъявления продавцу требования по его обмену. При необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавец (производитель) осуществляет обмен в течение 30 календарных дней с момента предъявления требования. Дополнительная проверка (экспертиза) качества товара оплачивается продавцом. Потребитель обязан возместить продавцу (производителю) транспортные расходы на осмотр и его организацию, если в ходе экспертизы не установлено недоброкачество товара или имело место вследствие нарушения правил его эксплуатации и хранения после продажи потребителю, использования третьими лицами. Потребитель вправе участвовать в экспертизе качества товара лично или через доверенное лицо, а также передавать его на собственные средства.
Будьте грамотным потребителем, защищая свои права!
Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан
департамент по защите прав потребителей Кызылординской области Комитета по защите прав потребителей.
Тел: 8(7242) 26-40-34.По всем интересующим вопросам обращаться в наш департамент.
Адрес: город Кызылорда, проспект Абая № 52. Е-почта : [email protected]
