По инициативе Департамента Агентства по делам государственной службы по СКО 11 марта т.г. в здании Специализированного ЦОНа г. Петропавловска филиала НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» рассмотрены результаты республиканских социологических исследований уровня удовлетворенности граждан качеством оказания государственных услуг 2019 года, так как наибольшее количество комментариев поступило по деятельности филиала Государственной корпорации.
В ходе совещания, заместитель руководителя Департамента Жанат Жумабаев представил подробный анализ результатов республиканского мониторинга в разрезе «фронт и бэк-офисов».
По результатам общественного мониторинга, более 61 % комментариев касались недостаточной компетентности сотрудников Госкорпорации, их малочисленности и отсутствия оперативности, порядка 18% отзывов по неудобному расположения зданий услугодателей, 13,6% комментариев возникли в связи с неудовлетворенностью результатом госуслуги, 6,8% негативных мнения - из-за отсутствия достаточной информации, плохой связи, а значит неработоспособности техники и, как следствие, наличием очереди за получением госуслуги.
Кроме этого, в информации указаны наиболее часто допускаемые нарушения филиалом. Анализ показал, что для полноценной работы отделов филиала необходимо обновить оргтехнику и компьютерный парк.
Руководитель Департамента Елена Степаненко для ускорения обслуживания населения предложила рассмотреть возможность прикомандирования специалистов с других отделов филиала, в целях восполнения вакансий квалифицированными кадрами систематически информировать население о проведении конкурсов через социальные сети, печатные СМИ. Также, ею рекомендовано качественно и своевременно рассматривать жалобы, поступающие на мобильное приложение «Digital agent”. Она акцентировала внимание, что причиной жалоб становится неквалифицированная консультация специалистов филиала. Отметила, что департаментом внесено предложение в госорганы о прохождении специалистами стажировок на базе отделов филиала Госкорпорации, рекомендовала обеспечить взаимодействие отделов филиала с услугодателями в вопросах повышения качества оказания госуслуг.
В работе совещания также приняла участие председатель ОЮЛ «Ассоциация Гражданский альянс СКО» Сауле Сулейменова. По ее словам, неправительственный сектор представляет мнение населения. Ею отмечено, что активность населения возросла, особенно в социальных сетях. В этой связи, определенные технологии и инструментарии проведения общественного мониторинга помогают выявлять проблемные вопросы сферы государственных услуг.
Директор филиала Еркин Жумабай констатировал, что филиал Госкорпорации по СКО является одним из лучших по республике, здесь отсутствуют «помогайки», которые являются причиной возникновения коррупционных рисков при оказании госуслуг. Им рекомендовано специалистам повышать корпоративную этику, проводить обучение граждан, в т.ч. в зонах самообслуживания. По его мнению, такие совещания полезны, т.к. позволяют повышать эффективность деятельности филиала. По его словам, все рекомендации Департамента будут приняты в работу.
Елена Степаненко резюмировала, что результаты социологических исследований необходимо детально изучить и принять меры по повышению качества оказания государственных услуг.
