Аким области Абылкаир Скаков посетил Единый контакт-центр, в котором принимают жалобы и предложения по вопросам благоустройства и жилищно-коммунального хозяйства Павлодара. Как рассказали главе региона, только за последние два дня здесь получили более 300 обращений. По трети из них работы уже выполнены.
— Большую часть остальных обращений мы планируем закрыть сегодня вечером. Например, со вчерашнего дня к нам несколько раз позвонили жители многоэтажных домов по улице Ворушина, которые просили откачать талую воду во дворе. Мы передали эту заявку городской службе «Коммунсервис», и уже сегодня она отработана. В целом сейчас очень много работы в частном секторе, где просят вывезти снег или откачать воду, — сообщил руководитель Единого контакт-центра 109 Абзал Кабдраш.
Запустить единый центр, куда стекались бы обращения по благоустройству и ЖКХ и где проводилась бы качественная аналитика по их содержанию и принимаемым мерам, Абылкаир Скаков поручил месяц назад во время своей отчетной встречи с населением. Запуск Единого контакт-центра 109 официально был объявлен вчера, до этого – с 1 марта – центр работал в пилотном режиме.
Операторы 109 работают круглосуточно и подходят к каждому обращению индивидуально. Они напрямую связываются с компетентными службами и отслеживают все этапы исполнения по каждой заявке, созваниваясь при этом с ее отправителем для контроля качества работы коммунальных организаций. Павлодарцы также могут поставить собственные оценки через Telegram-бот @pavlodar_109_user_bot.
— Очень важно, чтобы сами жители могли оценить работу коммунальных служб, — отметил аким области Абылкаир Скаков. – Значительная часть всех обращений, поступающих к нам, связана с проблемами ЖКХ. Наша задача – правильно выстроить взаимодействие всех служб и давать понятные ответы на насущные вопросы населения. Помимо того, Единый контакт-центр – очень хороший инструмент, чтобы проводить анализ самых проблемных участков в городе и проверять готовность служб и КСК к отопительному сезону.
Такой анализ проводят в Едином контакт-центре 109. Его специалисты, находящиеся в постоянном взаимодействии как с населением, так и с коммунальными службами, формируют объективную аналитическую информацию по спектру вопросов работы сферы благоустройства и ЖКХ города.
В течение двух-трех месяцев 109 заработает в Экибастузе и Аксу, а после – и во всех районах области.
