За первый рабочий день после праздничных выходных, 26 марта, кол-центр 1414 принял в 30 раз больше звонков, чем обычно. На 1414 поступило 598 423 звонка.
Для сравнения, в предыдущие дни (с 19 по 24 марта) в единый контакт-центр в сутки поступало от 5 до 24 тыс. звонков.
В связи с высокой нагрузкой на контакт-центр, к работе по консультированию граждан было подключено более 1800 сотрудников ЦОН, а также приняты меры по увеличению пропускной способности каналов связи и производительности телефонии для обслуживания всех поступающих звонков, что позволило обслуживать более 1000 одновременных подключений.
Как отметил заместитель председателя АО «НИТ» Диас Кадыров, «наибольшее количество звонков на 1414 поступает в период с 9.00 до 12.00 и с 15.00 до 17.00. При этом, наименьшая нагрузка наблюдается в период с 12.00 до 15.00. Граждане, обращающиеся в это время, быстрее получают необходимую консультацию».
Казахстанцы могут обратиться за консультацией по вопросам получения онлайн услуг в кол-центр 1414 ежедневно, без выходных, с 9.00 до 21.00. Отметим, что сотрудники контакт-центра также занимаются видео идентификацией граждан при получении ЭЦП. Видеидентификация гражданина посредством видеосвязи требуется только в случае, если номер гражданина не зарегистрирован в базе мобильных граждан.
Напомним, 80% госуслуг сегодня доступны онлайн. Получить их граждане могут на сайте Электронного правительства egov.kz, в приложении eGovmobile, при помощи телеграм-бота eGovKzBOT2.0 и в социальных сетях Facebook и ВКонтакте.
