Городской центр мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK получил «Высокое одобрение жюри» в номинации «Лучшая практика аналитики, изучения и понимания клиентов» на международном конкурсе Call Center Awards 2019-2020, передает официальный сайт столичного акимата.
Конкуренцию iKOMEK составили гиганты в индустрии контакт-центров: Сбербанк, Банк ВТБ, «Вымпел-Коммуникации» и другие, сообщила PR-служба iKOMEK.
«Международные эксперты в области контакт-центров второй год подряд признают нас лучшими из лучших в СНГ. В прошлом году мы взяли «Оскар» в индустрии контакт-центров в номинации «Лучший проект создания/объединения контакт-центра». Для команды iKOMEK это международное признание усилий, которые прилагают сотрудники, и огромный стимул работать на благо столицы еще лучше», – говорит руководитель городского центра iKOMEK Жаннат Дубирова.
В городском центре мониторинга iKOMEK внедрена собственная разработка – «Панель управления городом», которая в автоматическом режиме формирует данные от статистики до глубокой аналитики и составления «Рейтинга проблемных вопросов». На основе данных из панели управления руководством города и столичными организациями принимаются системные управленческие решения для обеспечения максимального комфорта жителям.
Единый контакт-центр iKOMEK109 функционирует с начала 2018 года. С этого момента было принято более 3,3 млн обращений от жителей города. Ежедневно сюда поступает от 7 тыс. до 29 тыс. обращений.
Также созданы альтернативные способы подачи:
- официальный сайт акимата astana.gov.kz;
- мобильное приложение iKOMEK109 (PlayMarket/AppStore);
- чат-бот Telegram (t.me/nursultanikomek109_bot);
- мобильное приложение Smart Astana (PlayMarket/AppStore);
- портал aitu.city.
