Как проходит работа дома многодетной мамы «оператора» Call-центра 1414
Лязат Ахметталинова каждый день консультирует казахстанцев по номеру 1414. Она набрала популярность благодаря распространяемой через мессенджеры фотографии, в которой многодетная мама успевает работать дома, также посадила детей читать книги, чтобы во время карантина полезно провести время.
Ляззат рассказала, как проходит ее работа в условиях карантина. Она является оператором Call-центра, сформированного филиалом «Правительства для граждан» по ВКО.
«За минуту поступают 3-4 звонка. Стараюсь отвечать на каждый из них, иногда даже забываю о еде. В такой сложный период стараюсь принести пользу народу. Они тоже не просто так звонят. Ведь нет ничего лучше, чем делиться своим знанием?! «Также получаю их благодарность», —сказала Ляззат.
Ляззат Ахметталинова 10лет работает в НАО "Государственная корпорация "Правительство для граждан"по ВКО, а именно в ЦОНе №3 г.Усть-Каменогорск.
Ляззат по специальности юрист, окончила в Казахский гуманитарно-юридический инновационный университет в городе Семей. и до прихода в ЦОН работала в РОВД. Сегодня она одна из квалифицированных сотрудников отдела №3 по обслуживанию населения. Любящая жена, мать пятерых детей.
«Я очень горжусь, что я многодетная мама. Многодетная семья-это большой труд. Постоянные заботы и хлопоты. Дети дружные, сплочённые. В семье царит атмосфера доброты, взаимопомощи и уважения. Для меня каждый ребенок особенный. Когда я работаю мне помогает старшый сын и дочка», - рассказывает Ляззат.
В нынешней ситуации, когда филиал организовывает работу по дистанционному оказанию услуг коллектив включил Лязат в состав 70 операторов Call-центра, которые консультируют граждан дистанционно. Сегодня она из дома, будучи рядом с любящей семьей, с детьми, оказывает услуги населению.
К слову, на сегодняшний день филиалом по ВКО «Правительства для граждан» 230 сотрудников задействованы по колл-центру, из них 70 операторов консультирует из дома, 60 операторов для видеозвонок,чтобы зарегистрировать граждан в базе мобильных граждан, также 100 сотрудников госорпорации консульирует из фронт-офиса.
Если не считать того, что я работаю дома, требования остаются все те же. Работа начинается утром с 9.00 и продолжается до 18.30 часов. В день отвечаю на 200-250 звонков. В основном спрашивают о получении свидетельства о рождении, о пособиях по рождению ребенка, о получении ЭЦП онлайн, о получении удостоверения личности, о временной и постоянной регистрации, о постановке на учет в поликлинику, о постановке и снятия с учета автотранспорта, о проверке запретов (ограничений) на автомобиль, о получении и замене водительских прав, также о получении свидетельства о смерти, документах по захоронению, о техническом паспорте, госакте на земельный участок, о том, как открыть ИП и т.д., - отметила она.
По ее словам, во время обеденного перерыва она готовит еду, принимает пищу и сразу принимается за работу.
Сейчас мы находимся дома и поддерживаем друг друга. Желаю, чтобы карантин поскорее закончился и мы все спокойно вернулись на работу, - пожелала Ляззат
