24 декабря 2019 года в рамках реализации проекта «Сарыарқа – адалдық аланы» в городе открыт единый офис услуг «Open Satpaev». Это проект местных исполнительных органов по созданию комфортных условий для оказания государственных услуг населению, недопущения административных барьеров при рассмотрении обращений физических и юридических лиц, оказанию консультаций по возникающим вопросам и помощи в решении жизненных ситуаций граждан.
«Open Satpaev» является многофункциональным центром, включающим в себя:
1. Зал ожидания, где для удобства граждан установлены места ожидания, терминал электронной очереди, электронное табло, «Уголок самообслуживания» для получения электронных государственных услуг, телеэкран для показа обучающих и информационных видеороликов.
2. « Openspace» - безбарьерный единый офис, где можно получить государственную услугу, оставить обращение в адрес отделов акимата и городских учреждений, записаться на прием акима города, его заместителей, получить консультацию по возникающим вопросам.
3. «Общественная приемная акимата» - отдельное помещение для приема граждан акимом города, его заместителями и руководителями государственных учреждений согласно графика.
В «Open Satpaev» услуги будут оказывать специалисты отдела контроля и документационного обеспечения аппарата акима, отдела ЖКХ, пассажирского транспорта и автомобильных дорог, отдела земельных отношений, отдела архитектуры и градостроительства, отдела предпринимательства и сельского хозяйства, отдела мониторинга реализации стратегических проектов, занимающиеся вопросами переселения.
Руководство города нацелено на то, чтобы новый сервис для горожан стал важным инструментом в повышении эффективности, прозрачности и подотчетности госорганов. Каждый посетитель имеет возможность оценить работу специалистов. На основании этих оценок будет вестись ежедневный мониторинг качества оказания услуг.
