Неизменным «местом встреч» граждан с государством остается процесс предоставления государственных услуг, а это значит, что население рассчитывает на эффективную деятельность государственных органов.
В свою очередь, государство, стремится создать наилучшие условия жизни гражданам через оказание качественных государственных услуг.
В частности, для клиентоориентированности преобразована система оказания государственных услуг, взято лучшее из мирового опыта, внедрены современные информационные технологии.
К примеру, в городах и районах нашей области организована электронная очередь на постановку ребенка на очередь в детский сад, сейчас каждый гражданин имеет возможность контролировать продвижения очередности.
В марте текущего года открыт фронт-офис «Тобыл – көмек алаңы», цель которого прозрачный формат оказания государственных услуг.
Подобные центры открыты и функционируют в городах Костанай, Рудный и районах Беимбета Майлина, Амангельдинском, Аулиекольском, Денисовском, Джангельдинском, Наурзумском.
Для получения государственных услуг, не выходя из дома, большая часть государственных услуг переведена в электронный формат, это позволило упростить процесс оказания услуг населению и повысить их качество.
К примеру, приобретенный автомобиль, можно зарегистрировать в он-лайн режиме на портале «электронного правительства».
Для этого в личном кабинете формируется заявка установленного образца с указанием VIN-код автомобиля, ИИН клиента, выбранный государственный номерной знак для своего автомобиля, оплачивается госпошлину и регистрационный сбор. Заявление подписывается электронной цифровой подписью.
Готовый технический паспорт и номерной знак автовладелец может самостоятельно забрать в СпецЦОНе в течение рабочего дня, после получения соответствующего уведомления.
На сегодняшний день данная услуга доступна для автомобилей, произведенных на территории Казахстана, а также завезенных из стран, не входящих в Евразийский экономический союз.
В рамках реализации государственной программы «Цифровой Казахстан» внедряется система получения государственных в проактивном порядке.
Получение услуги в таком формате предполагает обязательное согласие на обработку персональных данных получателя услуги посредством устройства сотовой связи.
Данные новшества должны существенно упростить жизнь граждан, так как «опережающая реакция» на их возникшие обстоятельства уже предусмотрена в законодательстве, которое вступило в силу в конце прошлого года.
В их числе: зачисление в школу, назначение выплат на случаи социальных рисков, регистрация недвижимости.
К примеру, если мама новорожденного зарегистрирована в базе мобильных граждан, то после рождения малыша она получает SMS. Ответив на него, она может оформить не только свидетельство о рождении малыша, но еще и два вида социальных пособий, поставить ребенка на очередь в детский сад, а также «прописать» его.
Для реализации этой проактивной услуги государственными органами проведена интеграция четырех информационных систем: ЗАГС, ГЦВП, регионального шлюза электронного правительства и регистрационного пункта документирования и регистрации населения.
Кроме того, лица с ограниченными возможностями, используя только SMS-сообщения, могут оформить услуги на получения протезно-ортопедической помощи, кресел-колясок, обеспечение сурдо-тифлотехническими и обязательными гигиеническими средствами, услуг индивидуального помощника, оформиться на санаторно-курортное лечение.
Вместе с тем, уделяется внимание профессионализму сотрудников государственных органов при предоставлении ими государственных услуг.
Так, одним из оптимальных решений этого вопроса является расширение уровня теоретических знаний лиц, оказывающих государственные услуги.
В связи с чем, в Костанайском филиале Академии государственного управления 216 государственных служащих повысили свои профессиональный опыт (по вопросам предоставления госуслуг), что в 3 раза больше, чем в первом квартале 2019 года.
В целом принятые меры позволили в первом квартале 2020 года оказать 92% услуг местных исполнительных органов в электронном виде.
Полагаем, что уже в ближайшее время цифровизация и автоматизация государственных услуг позволит повысить эффективность государственного управления, уровень жизни граждан благодаря новым технологиям.
Ермек Сармулдинов, главный специалист Департамента Агентства РК по делам государственной службы по Костанайской области
