Концепция «Слышащего государства» инициированной Главой государства, требует внедрения клиенториентированного подхода оценки электронных госуслуг, т.е. не глазами госслужащих, а глазами потребителей цифровых сервисов: гражданами и бизнесменами.В связи с чем, Агентство по делам государственной службы совместно с советником Президента Мусин Багдат (Bagdat Mussin) создали проект #tyndau, в рамках которого каждый может стать участником совершенствования госуслуг и внести вклад в создание доступного цифрового государства! #tyndau основан на мнении пользователей-добровольцев. Для участия в нем необходимо получить электронную услугу и оценить каждый шаг этого процесса, фиксируя все в онлайн-анкете по ссылке https://tyndau.kz/ Это просто и не занимает много времени! Важно понимать, что мы хотим не просто собирать жалобы на госуслуги (таких в соцсетях достаточно), а выявить узкие места, получить структурированную обратную связь, на базе которой мы будем делать аналитику и давать конкретные предложения госорганам по исключению ненужных шагов, облегчению процесса и тд.
На эту неделю к рассмотрению выбрали две услуги:
- Получение паспорта, удостоверения личности;
- Регистрация лиц, ищущих работу.
Если желаете принять участие, ставьте + в комментариях и с вами в ближайшее время свяжутся от аккаунта @tyndaukz и дадут направления.
А также теперь, если у вас возникают проблемы по любым госуслугам, ставьте #tyndau в комментариях официальных аккаунтов госорганов, копируйте точное название госуслуги, и описывайте свою проблему произвольным текстом, с чем столкнулись, что не смогли решить и тд. Вас услышат, и Вы увидите результаты! (соблюдайте формат комментария с #tyndau «копия названия», «проблема»).
Верим, что мы можем все вместе решить многие боли потребителей госуслуг! #bizbirgemiz
