Сегодня члены Общественного совета при Агентстве Республики Казахстан по делам государственной службы провели общественный мониторинг деятельности на базе специализированного центра обслуживания населения №1 Государственной корпорации «Правительство для граждан» в городе Астане.
Основной целью мониторинга стало ознакомление с работой оказания государственных услуг, оценка доступности и эффективности обслуживания граждан, а также осуществление общественного контроля за процессом предоставления услуг в электронном формате. В ходе мероприятия члены Общественного совета ознакомились с порядком приема заявлений и выдачи готовых документов, механизмами оказания услуг по принципу «одного окна», работой залов обслуживания и практикой предоставления гражданам цифровых услуг.
По информации Государственной корпорации «Правительство для граждан», в первом квартале 2026 года гражданам было оказано более 74,8 млн государственных услуг. Из них свыше 54,9 млн услуг предоставлено через центральные государственные органы, более 19,9 млн – через местные исполнительные органы. При этом через Государственную корпорацию оказано 3,9 млн государственных услуг. В настоящее время наиболее востребованными услугами, предоставляемыми через центры обслуживания населения, являются оформление и замена документов, удостоверяющих личность, регистрация и снятие с учета транспортных средств, выдача водительских удостоверений, государственная регистрация прав на недвижимое имущество, а также другие социально значимые услуги.
В ходе общественного мониторинга сотрудникам ЦОНа были разъяснены основные новеллы нового Закона «О государственной службе». В частности, внимание было уделено вопросам соблюдения клиентоориентированной модели поведения, недопущения отказов по формальным основаниям при рассмотрении обращений граждан, а также принципам качественного и эффективного оказания государственных услуг.
Вопросы обеспечения качества государственных услуг и защиты прав граждан находятся на постоянном контроле Агентства по делам государственной службы. В рамках данной работы на системной основе изучаются обращения и мнения граждан, публикуемые в социальных сетях и средствах массовой информации. Так, проведен анализ критических материалов и обращений граждан, касающихся деятельности центров обслуживания населения в городах Актау, Алматы и Шымкент. По выявленным недостаткам приняты соответствующие меры реагирования.
По итогам общественного мониторинга члены Общественного совета внесли ряд предложений в адрес Государственной корпорации «Правительство для граждан», направленных на дальнейшее повышение качества оказания государственных услуг, создание более комфортных условий для граждан и совершенствование процессов обслуживания.
