В ночь с 19 на 20 июня единая диспетчерская служба ТОО «ASTANA TAXI SERVICE» осуществляла переход на новую IT-платформу, сообщает сайт акимата города со ссылкой на директора компании Олега Фатюхина.
В ходе технического переключения водители такси выразили недовольство неверно воспринятой ими маркетинговой акцией «Онлайн дешевле».
Так, по условиям акции заказы, сделанные через онлайн каналы (мобильное приложение и сайт) стояли дешевле тех, что приняли через колл-центр, поскольку в этом случае отсутствует фиксированная плата, взымаемой оператором связи за каждый звонок. При получении заказа, принятого через колл-центр, с водителя, кроме комиссии, списывалось 100 ₸, что было воспринято как увеличенная комиссия с заказа. Акция была отменена сразу после получения негативных отзывов.
Также водители и клиенты не могли стабильно совершать звонки между собой, дозваниваться в единый колл-центр по номеру 15800.
В целом ситуация была налажена к 15.00, связь восстановлена. В процессе работы остаются технические доработки, не влияющие на качество выполнения заказов.
Операционные услуги, оказываемые ТОО «ASTANA TAXI SERVICE» таксомоторным компаниями и водителям остаются без изменений, комиссия составляет по-прежнему 10% от стоимости поездки.
Кроме того были ожидаемы и максимально проработаны до запуска недовольства, связанные с переходом на новое водительское приложение «Пульт». Все водители и начальники автопарков получали методические материалы и прошли очный инструктаж. Приложение включает расширенный функционал и позволяет эффективнее работать всем водителям: дает возможность выбрать геозону для работы, видеть и бронировать предзаказы, предусматривает оплачиваемую подачу автомобиля в отдаленные точки подачи, оплачиваемое дополнительное ожидание клиента, бесплатную кнопку «SOS», увеличенную стоимость заказа при повышенном спросе, минимальную стоимость заказа и другие преимущества.
На период изменений будут внедрены специальные условия – полностью отменяется комиссия с заказов на 3 дня для всех водителей.
