Отчет о деятельности местных исполнительных органов Карагандинской области по вопросам оказания государственных услуг за 2025 год
Отчет о деятельности местных исполнительных органов Карагандинской области по вопросам оказания государственных услуг за 202 5 год Общие положения В соответствии с «Реестр государственных услуг», утвержденным приказом Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 14 августа 2025 года № 424/НҚ, местными исполнительными органами Карагандинской области оказывается 196 видов госуслуг и 158 подвидов. Из 196 госуслуг, 173 видов госуслуг оказываются на бесплатной основе, 19 на платной основе, 4 на платной и бесплатной основе. За 2025 год в области оказано 16 315 314 госуслуг. Из них через отделы филиала НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по Карагандинской области (далее - ГК «Правительство для граждан») оказано 21 630 госуслуги. В электронном виде оказано 16 234 016 госуслуги. В бумажном виде через госорганы оказано 59 668 госуслуг. Наиболее востребованными госуслугами за отчетный период являлись услуги в сфере здравоохранения, культуры и ветеринарии: «Запись на прием к врачу» - 12 106 960 (74%) госуслуг; «Предоставление лекарственных средств, специализированных лечебных продуктов, изделий медицинского назначения отдельным категориям граждан» - 1 239 716 (7,5%) госуслуг; «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» - 55 959 (0,3%) госуслуг; «Выдача ветеринарной справки» - 54 814 (0,3%) госуслуг. Работа с услугополучателями В аппаратах акимов городов и районов области функционируют 13 Центров приема граждан. Кроме этого, в городе действуют Центр социальных услуг и Центр поддержки семьи. Также в здании бизнес-центра Арлан действует Центр государственных и сервисных услуг. Данные проекты создают комфортную площадку для консультации, для приема документов и оказания помощи населению посредством единого окна и электронной очереди. На постоянной основе проводится работа по повышению уровня информированности услугополучателей о порядке получения госуслуг: проведены семинары-совещания, «круглые столы», брифинги, конференции и иные мероприятия. В течение 2025 года проведено 1 690 таких мероприятий. На единой платформе интернет-ресурсов государственных органов (ЕПИР ГО) размещены материалы касательно проведения мероприятий по госуслугам, результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг размещены, законы, соответствующие подзаконные нормативные правовые акты, отчеты о работе местных исполнительных органов по оказанию госуслуг, информация о порядке обжалования результата оказания государственных услуг. Во всех госорганах и в зданиях ГК «Правительство для граждан» размещена информация о порядке получения услуг, их обжалования, сроках получения, а также информация об едином контактном центре 1414. У населения области есть возможность через «Единый координационный центр «Сенім 109» получить так же ответы на вопросы по госуслугам. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг Для обеспечения минимизации контактов сотрудников государственных органов и услугополучателей продолжается работа по переводу процедуры оказания госуслуг в электронный формат. Для повышения заинтересованности населения области к электронной форме получения госуслуг в области проводятся постоянное информирование населения через СМИ, размещаются визуальные рекламы, организовываются уголки самообслуживания, проводятся ярмарки госуслуг, раздаются буклеты, проведены работы по добавлению услугодателей в приложение «2-gis.kz». В целях дальнейшего обеспечения физических и юридических лиц доступными и качественными госуслугами, в том числе в электронном формате, в 2026 году будет продолжена разъяснительная работа с населением о возможностях получения госуслуг через ГК «Правительство для граждан», порталы «электронного правительства» и «электронного лицензирования». На официальном сайте единой платформы интернет-ресурсов государственных органов (ЕПИР ГО) местных исполнительных органов, оказывающих государственные услуги, размещена соответствующая информация в сфере оказания государственных услуг. Контроль за качеством оказания государственных услуг В 2025 году госорганами области реализованы Планы контрольных мероприятий по вопросам оказания госуслуг. В течение года проведено 194 контрольных мероприятий. В ходе проведения контрольных мероприятий выявлено 682 нарушения законодательства и 2 жалобы. К ответственным лицам за данные факты применены меры дисциплинарного воздействия. По итогам анализа результатов даны соответствующие рекомендации. В целях повышения квалификации сотрудников в сфере оказания госуслуг проводятся курсы в филиале Академии государственного управления при Президенте Республики Казахстан по Карагандинской области, в 2025 году обучено 126 специалиста. Управлениями области и акиматами городов и районов проводится постоянный мониторинг оказания госуслуг в ИС «Мониторинг». Разработаны и утверждены планы мероприятий по качеству оказания госуслуг в акиматах городов и районов, областных управлениях . На постоянной основе проводятся мероприятия по оказанию консультативной и практической помощи специалистам, оказывающим госуслуги. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг. С целью определения уровня удовлетворенности услугополучателей качеством оказания госуслуг и проблемных вопросов в сфере оказания госуслуг по государственному социальному заказу Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы республиканским общественным объединением «Восточно-Казахстанское молодежное информационно-аналитическое агентство» проведен общественный мониторинг качества оказания государственных услуг. По результатам исследования уровень удовлетворенности качеством оказания госуслуг по области составил 93,8%.