Был оформлен заказ 20.11.2022 г. на сайте wildberries.ru, на момент обращения (25.12.2022 г.) заказ не доставлен и деньги не возвращены. На все обращения в службу поддержки компания не реагирует, что делать, где найти защиту своих гражданских прав согласно закону прав потребителей ? Почему при многочисленных обращениях граждан Казахстана, министерство не реагирует и ни как не защищает права своих граждан? https://exk.kz/news/144150/chto-dielat-kazakhstantsam-iesli-wildberries-nie-vozvrashchaiet-dienghi

Краткий ответ: Биржевые котировки можно найти на официальном сайте товарной биржи Полный ответ: Согласно статье 18 Закона Республики Казахстан «О товарных биржах», каждая товарная биржа обязана размещать информацию о ценах на биржевые товары (котировки) на своём официальном интернет-ресурсе. Это делается для того, чтобы участники торгов и все заинтересованные лица могли видеть актуальные цены. Поэтому, если вы хотите узнать котировки на те, или иные товары, вам нужно зайти на официальный сайт соответствующей товарной биржи. Там в открытом доступе публикуются данные о ценах, объёмах сделок и другой важной информации по торгам. Например , для получения достоверных данных о стоимости товаров предпринимателю достаточно зайти на официальный сайт товарной биржи, где цены публикуются в открытом доступе. Также этот ресурс позволяет отслеживать не только текущие котировки, но и объемы совершенных сделок, что помогает заранее оценить ситуацию на рынке перед покупкой. 1) Закон Республики Казахстан «О товарных биржах« от 4 мая 2009 года № 155-IV. 2) Правила биржевой торговли утвержденный Приказом и.о. Министра национальной экономики Республики Казахстан от 30 марта 2015 года № 280. 1) https://adilet.zan.kz/rus/docs/Z090000155_ 2) https://adilet.zan.kz/rus/docs/V1500010993

Краткий ответ: Чтобы пройти аккредитацию на товарной бирже, брокер или дилер должен: 1. Иметь гражданские права и быть платежеспособным. 2. Не иметь долгов по налогам и не быть в процессе банкротства. 3. Не иметь арестов на имущество и не быть в ситуации приостановления деятельности. 4. Работники, занимающие руководящие должности, должны иметь высшее образование. 5. Руководитель не должен иметь судимости за экономические или коррупционные преступления. Полный ответ: Чтобы пройти аккредитацию на товарной бирже, компания должна: - Быть юридически правоспособной и платежеспособной; - Не иметь налоговых долгов, арестов на имущество, банкротства или приостановки деятельности; - Иметь руководителей с высшим образованием; - Руководитель не должен иметь судимости за экономические или коррупционные преступления. Также нужно подать в биржу такие документы: 1. Заявление на вступление; Копию устава или положения компании; 3. Учредительный договор (если есть); 4. Справку о регистрации в налог на добавленную стоимость (если есть); Финансовую отчётность за последний год; Справку о регистрации юридического лица; Документ об оплате вступительного взноса; Справку об отсутствии судимости у руководителя; Информацию о фактических владельцах компании (бенефициарах). Например , если компания хочет работать на товарной бирже в качестве брокера или дилера, она должна доказать, что она надежная и финансово устойчивая и не имеет нарушений. В биржу подаются заявление, учредительные документы, финансовая отчетность, справки и подтверждение оплаты взноса. Если все соответствует требованиям – компания получает допуск к торгам и может работать на бирже. 1) Закон РК «О товарных биржах« от 4 мая 2009 года № 155-IV. 2) Правила биржевой торговли утвержденный Приказом и.о. Министра национальной экономики Республики Казахстан от 30 марта 2015 года № 280. 1) https://adilet.zan.kz/rus/docs/Z090000155_ 2) https://adilet.zan.kz/rus/docs/V1500010993

Организацию выставок и ярмарок осуществляют акиматы. Они определяют условия и сроки проведения ярмарок, а также утверждают цены, которые должны быть ниже средних рыночных на 15%. Необходимо обратится в местные исполнительные органы (акимат) для подачи заявка на участие в ярмарке. В зависимости от вида, ярмарки бывают: сельскохозяйственные ярмарки; сезонные ярмарки; праздничные ярмарки; тематические ярмарки; Ассортимент предлагаемых к продаже продукции на ярмарке состоит из продовольственных товаров, при этом при организации ярмарки, приоритетные места предоставляются участникам с продукцией социально значимых продовольственных товаров. Период проведение ярмарок: сельскохозяйственные «ярмарки» в районах – в течение года не реже одного раза в две недели; в городах республиканского значения, городах областного значения – в течение года не реже одного раза в неделю; в столице – ежегодно в период с июня по ноябрь месяцы, с участием регионов Республики Казахстан. сезонные «ярмарки« – в сельских округах, районах, городах областного значения, городах республиканского значения, столице – выходные дни месяца, предшествующего месяцу необходимости удовлетворения спроса (не менее трех выходных). праздничные «ярмарки« – начало проведения ярмарок осуществляется не позднее пяти календарных дней до наступления государственного праздника. тематические «ярмарки« – по мере поступления заявок субъектов внутренней торговли, но не реже одного раза в квартал. Закон о регулировании торговой деятельности, Правила внутренней торговли, утвержденные приказом и.о. Министра национальной экономики РК от 27 марта 2015 года № 264. https://adilet.zan.kz/rus/docs/V2300032474

Краткий ответ: Согласно Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (статьи 2, пункта 2), вопросы защиты прав граждан в сфере жилищно-коммунальных услуг регулируются местными исполнительными органами. Полный ответ: Согласно Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (статьи 2, пункта 2), вопросы защиты прав граждан в сфере жилищно-коммунальных услуг регулируются местными исполнительными органами. Куда обращаться: - По вопросам отопления, воды, газа, вывоза мусора, благоустройства – в акимат или управление Жилищно-коммунальное хозяйство вашего города/района. - Если есть претензии к Кооперативу собственников квартир, Объединению собственников имущества – можно подать жалобу в местный акимат или жилищную инспекцию. - По домофонам и другим услугам связи – обращаться в Комитет связи и телекоммуникаций или к самому поставщику услуг с письменной претензией. Если проблема не решается, можно подать жалобу в суд или прокуратуру. КЕЙС: Нарушение прав потребителей в сфере Жилищно-коммунальное хозяйство. Если нарушены ваши права, например, не работает домофон, неправильно начисляют коммунальные платежи или услуги Объединению собственников имущества оказываются ненадлежащим образом, сначала оформите письменное обращение к Кооперативу собственников квартир или Объединению собственников имущества с описанием проблемы и требованием устранить её в разумный срок. Сохраните доказательства: фото или видео неисправностей, копии квитанций, переписку с Объединением собственников имущества. Если реакция отсутствует, подайте жалобу в территориальный орган Жилищно-коммунального хозяйства района или города, приложив все доказательства. После подачи жалобы органы обязаны проверить нарушение и принять меры, например, отремонтировать домофон или пересчитать плату за период неоказанных услуг. Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» https://adilet.zan.kz/rus/docs/Z100000274_ Закона Республики Казахстан «О жилищных отношениях» https://adilet.zan.kz/rus/docs/Z970000094_

Краткий ответ: Претензию к продавцу (или производителю, исполнителю) можно написать в свободной форме. В этой претензии нужно обязательно указать: - Фамилию, имя отчество, индивидуальный идентификационный номер и почтовый адрес потребителя; - информацию о продавце (или производителе, исполнителе), к которому предъявляются требования (название, почтовый адрес, Бизнес-идентификационный номер); - суть требования потребителя и обстоятельства спора. Полный ответ: Претензия к продавцу (изготовителю, исполнителю) может быть составлена в произвольной форме. При этом в претензии потребителя необходимо указать следующие реквизиты: - Фамилию, имя отчество, индивидуальный идентификационный номер, почтовый адрес физического лица; - данные продавца (изготовителя, исполнителя), в отношении которого предъявлены требования потребителя (наименование, почтовый адрес, Бизнес-идентификационный номер юридического лица (при его наличии); требование потребителя и обстоятельства потребительского спора. Претензия потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении, либо по адресу электронной почты продавца (изготовителя, исполнителя), если такой адрес ранее был указан продавцом (изготовителем, исполнителем). Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан рассмотреть претензию потребителя и в случае несогласия с требованиями потребителя в течение десяти календарных дней со дня получения претензии потребителя представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. КЕЙС : Вы оформляете претензию на ИП «______» наименование компании, БИН От ФИО я 17 февраля текущего года приобрела часы стоимостью ____ тыс. тенге. В процессе использования выявлен брак товара. На основании вышеизложенного требую возврат денег/замену товара. Прошу удовлетворить мои требования в течении 10 календарных дней с момента получения товара. В случае отказа или игнорирования обратиться в уполномоченный орган. Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» https://adilet.zan.kz/rus/docs/Z100000274_ Гражданский кодекс Республики Казахстан https://www.adilet.zan.kz/rus/docs/K940001000

Краткий ответ: Если вы думаете, что товар, работа или услуга могут быть вредны для здоровья, жизни, имущества или окружающей среды, нужно обратиться в уполномоченный государственный орган - Комитет по защите прав потребителей Министерство торговли и интеграции Республики Казахстан. Также можно обратиться в местные органы санитарно-эпидемиологического контроля и территориальные органы защиты прав потребителей. Полный ответ: Если вы подозреваете, что товар, работа или услуга могут представлять угрозу для здоровья, жизни, имущества или окружающей среды, важно как можно скорее сообщить об этом в соответствующие органы. В Казахстане существует несколько инстанций, в которые можно обратиться: 1. Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан. Это уполномоченный государственный орган, который рассматривает жалобы потребителей проводит проверки и контролирует соблюдение законодательства в сфере защиты прав потребителей. Департаменты санитарно-эпидемиологического контроля. Если продукция может нанести вред здоровью (например, просроченные продукты, товары с вредными веществами, нарушение санитарных норм в кафе и салонах), следует обратиться в Департаменты санитарно-эпидемиологического контроля. Они уполномочены проводить санитарно-гигиенические экспертизы и приостанавливать деятельность нарушителей. 3. Платформы для подачи жалоб онлайн • eGov.kz — портал электронного правительства, где можно отправить официальную жалобу. • E-Otinish — система приема обращений граждан в электронном формате. Важно: При обращении соберите все доказательства — чеки, фотографии, видео, заключения экспертов (если есть). Это ускорит процесс рассмотрения вашего заявления. КЕЙС: Вы заметили, что товар, работа или услуга могут быть опасны для здоровья или жизни. Возьмите документы (договор, чек, инструкции, фото) и обратитесь сначала к организации, которая предоставила товар или услугу. Вы имеете право требовать: - устранения опасности; - возврата денег или замены товара; - приостановки услуги или исправления работы. Если вопрос не решают подайте жалобу в территориальный департамент Комитета по защите прав потребителей РК или в Департаменты санитарно-эпидемиологического контроля орган, контролирующий безопасность. К жалобе желательно приложить: - документы и чеки; - фото или видео опасного товара/работы; - краткое описание ситуации. Если есть угроза здоровью или жизни немедленно прекратите использование товара/услуги и обратитесь к врачу, а также сохраните все доказательства для защиты прав. Закона РК «О защите прав потребителей» http://adilet.zan.kz/rus/docs/Z100000274_ Закона РК «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» https://adilet.zan.kz/rus/docs/Z020000361_

Краткий ответ: Вы можете вернуть или обменять товар в двух случаях: 1. Товар с браком — в течение гарантийного срока или до 2 лет, при наличии чека. 2. Товар без брака, но не подошёл — в течение 14 дней, если сохранён товарный вид, ярлыки и чек. Возврат осуществляется в магазине, где была сделана покупка. Полный ответ: Вы можете вернуть или обменять товар в двух случаях: 1. Если товар с браком (ненадлежащего качества): Возврат или обмен возможен в течение гарантийного срока, установленного производителем или продавцом. Если гарантийный срок не указан, то товар можно вернуть в течение двух лет с момента покупки. К возврату принимаются товары с производственным браком, повреждениями, дефектами, либо если товар не соответствует заявленным характеристикам. Необходимо предъявить чек или другой документ, подтверждающий покупку. 2. Если товар надлежащего качества, но вам не подошёл: Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. Это возможно, если товар не был в употреблении, сохранён его товарный вид, упаковка, ярлыки и пломбы, а также имеется документ, подтверждающий факт покупки. Например, вы можете вернуть товар, если он вам не подошёл по размеру, цвету, фасону или другим причинам. Важно: Возврат или обмен осуществляется в том магазине, где была совершена покупка. Рекомендуется заранее ознакомиться с правилами возврата, установленными конкретным продавцом. КЕЙС: Вы купили товар и хотите его вернуть или обменять. Возьмите товар (по возможности — чек) и подойдите к продавцу. Вы имеете право потребовать: - вернуть деньги; - заменить товар; - обменять на другой. Чек желателен, но его отсутствие не лишает права обратиться. Сроки возврата: - непродовольственный товар — в течение 14 дней после покупки (если сохранён товарный вид, упаковка и чек); - продукты питания или скоропортящиеся товары только при браке или просрочке. Если вопрос не решили подайте жалобу в территориальный департамент Комитет по защите прав потребителей Это можно сделать: - через портал Gov.kz; - письменно или лично. К жалобе желательно приложить: - копию претензии; - чек (если есть); - фото товара; - краткое описание ситуации. Если есть вред здоровью обратитесь к врачу; сохраните медицинские документы для защиты прав и возможного обращения в суд. Закона Републики Казахстан «О защите прав потребителей» http://adilet.zan.kz/rus/docs/Z100000274_

Краткий ответ: Если хотите пожаловаться на некачественный товар, необходимо обратится в Комитет санитарно-эпидемиологического контроля Министерство здравоохранения Республики Казахстан. Этот орган имеет право наложить штраф на продавцов за нарушения. (основание: статьи 203, 425, 701 Кодекса Республики Казахстан «Об административных правонарушениях«). Полный ответ: Если вы обнаружили, что купленный продукт некачественный, вы имеете право: -Потребовать снижения цены. -Вернуть товар и получить деньги обратно. -Заменить товар на аналогичный. -Бесплатно устранить недостатки. -Потребовать возмещения расходов на исправление недостатков. (Основание: ст атьи 7 и 15 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей«) Контролем за качеством продуктов занимается Комитет санитарно-эпидемиологического контроля Министерства здравоохранения Республики Казахстан. Данный комитет следит за соблюдением санитарных норм и может привлекать продавцов к ответственности. Если хотите подать жалобу, нужно обращаться в Комитет санитарно-эпидемиологического контроля Министерство здравоохранения Республики Казахстан. Они могут наложить штраф на нарушителей (основание: статьи 203, 425, 701 Кодекса Республики Казахстан «Об административных правонарушениях«). КЕЙС: Вы купили продукты питания, а дома обнаружили, что они испорчены и просрочены. Возьмите товар (по возможности — чек) и подойдите к продавцу. Вы имеете право потребовать: - вернуть деньги; - заменить товар; - обменять на другой. Чек желателен, но его отсутствие не лишает права обратиться. Если вопрос не решили -Подайте жалобу в территориальный департамент Комитета по защите прав потребителей РК Это можно сделать: - через портал Gov.kz - письменно или лично К жалобе желательно приложить: -фото товара -чек (если есть) -краткое описание ситуации Если есть вред здоровью Если продукт вызвал отравление или ухудшение самочувствия: - обратитесь к врачу; - сохраните документы — они пригодятся для защиты прав. 1) Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» http://adilet.zan.kz/rus/docs/Z100000274_ 2) Кодекс Об административных правонарушениях Республики Казахстан http://adilet.zan.kz/rus/docs/K1400000235