Итоги работы медицинской «горячей линии» подвели в Управлении здравоохранения региона. С начала года в Сall-центр обратились 4 693 человека, сообщили в пресс-службе государственные органы.
В большинстве случаев звонки от жителей связаны с получением справочной информации, их 3 237.
- К нашим специалистам очень часто звонят люди, которые хотят узнать номер телефона медицинской организации, уточнить, к какому доктору обратиться с тем или иным вопросом, или какие документы нужно собрать, чтобы «встать на портал» для госпитализации, - говорит руководитель Call-центра Татьяна Коростелёва.
По сравнению с прошлым годом число жалоб на врачей и медицинские организации уменьшилось на 25%. Однако люди всё ещё недовольны записью к узким специалистам и правилами госпитализации.
Эти вопросы операторы Call-центра решают по принципу «здесь и сейчас». Как только поступает звонок от пациента или его родственника, специалист «горячей линии» связывается с медицинской организацией и решает все возникшие вопросы. Через несколько дней оператор делает контрольный звонок, чтобы узнать, была ли оказана помощь и остался ли доволен пациент результатом.
Call-центр Управления здравоохранения (тел.: 9-5555-9) работает с сентября 2014 года. В штате есть 3 специалиста, которые имеют профильное психологическое образование.
Звонки на «горячую линию» принимаются в будние дни с 09.00 до 18.00. В остальное время работает автоответчик, на который можно оставить своё сообщение.
