Как всем известно, Карагандинская область является самой большой по территории, где в каждом городе и районном центре функционируют отделения, а также, где имелась необходимость, были открыты дополнительные отделы в бывших районных центрах.
Так, к примеру, в городе Караганде функционируют 6 ЦОНов, Цифровой ЦОН, Миграционный ЦОН и специализированный ЦОН для автовладельцев.
Каждый день в ЦОНы обращаются тысячи клиентов для получения услуг или же для решения своего проблемного вопроса.
На сегодняшний день весь жизненный цикл гражданина проходит совместно с Государственной корпорацией «Правительство для граждан». Получить свидетельство о рождении, оформить пособия, встать в очередь в детский сад, получить свой первый паспорт и удостоверение личности - со всеми этими вопросами помогают разобраться сотрудники нашего филиала.
Филиал на постоянной основе знакомит жителей области с нововведениями в сфере государственных услуг.
Так, с декабря 2017 года сотрудники Государственной корпорации активно рассказывают и обучают будущих мам, как получать проактивную услугу по регистрации рождения ребёнка.
Ввиду высокой жизненной активности возникает необходимость в быстром способе получения нужных услуг. С целью автоматизации обслуживания большинства важных жизненных процессов был запущен telegram-бот EgovKzBot. С помощью данного мессенджера казахстанцы могут получить 15 видов справок, а также воспользоваться рядом сервисов, таких как запись на приём к врачу, осуществить поиск работы, и всё это - за считанные минуты и не выходя из дома или офиса.
Цифровизация в сфере государственных услуг является очень важным процессом, так как основной задачей является реализация возможности получения услуг в электронном формате. На данный момент 532 госуслуги переведены в электронный формат, что составляет 71% от общего количества. К концу этого года планируется увеличить этот показатель и достигнуть отметки в 80%, а концу 2020 года - 90%.
Часто можно услышать вопрос: обучаем ли мы население возможностям получения услуг в электронном формате? В данном направлении филиал работает на постоянной основе. Приходя в ЦОН, каждый наверняка встречался с сектором самообслуживания, где сотрудники филиала подсказывают, как получить ЭЦП, как авторизоваться на портале egov.kz и в каком разделе находится необходимая для клиента услуга. Часто граждане просят наших специалистов быстро оформить им услугу на портале, а ведь главной задачей сектора самообслуживания является приобретение навыков получения клиентом услуг самостоятельно.
С целью массовой популяризации портала Электронного правительства как первоочередной площадки при получении государственных услуг сотрудники филиала с обучающими семинарами выезжают в государственные органы, чтобы обучить сотрудников местных исполнительных органов, как быстро, не выходя из кабинета, оформить необходимую услугу на портале egov.kz.
Филиал Карагандинской области в 2017 году выступил с инициативой по обучению школьников и студентов навыкам получения государственных услуг на портале Электронного правительства. Заключив меморандумы с Управлением образования Карагандинской области, восемью высшими учебными заведениями, согласно утверждённым графикам, сотрудники Государственной корпорации приходят и обучают выпускников школ и студентов, как получать услуги не приходя в ЦОН.
Несмотря на проводимую разъяснительную работу о возможностях получения справок и необходимых услуг через портал egov.kz, мы в различные периоды сталкиваемся с наплывом клиентов. Данные факты связаны с различными причинами. Так, например, в летний период увеличивается поток за оформлением паспортов.
Многие граждане, выходя в отпуск, начинают приводить в порядок свои документы. Ввиду реализации отдельных видов госпрограмм требуется необходимый пакет документов, справок, за которыми люди обращаются в ЦОН. Все эти факторы имеют сезонный характер.
Самое главное, что хотелось бы отметить: у граждан есть выбор при получении государственных услуг. Сегодня 71% всех госуслуг услугополучатели могут получать не приходя в ЦОН, то есть оформить запрос через портал egov.kz, telegram-бот EgovKzBot или мобильное приложение m-gov.
Новшества при получении услуг создали комфортные условия для граждан - это возможность управлять своим временем не отрываясь от дел и получать услуги быстро и качественно. Самое главное - это желание, желание научиться новому!
Если вы не хотите тратить своё время на получение государственных услуг, приходите в наши отделения - мы обучим вас, как получать услуги через egov.kz и telegram-бот EgovKzBot, и у вас будет собственный ЦОН в кармане!
Директор филиала Т. К. Кусаинов
