В Карагандинской области в каждом учреждении здравоохранения работают службы поддержки пациентов и внутреннего контроля. Они были созданы в 2014 году для защиты прав людей в области охраны здоровья. Специалисты следят за тем, чтобы пациентам оказывались качественные услуги, и выявляют факты нарушения порядка оказания медпомощи.
В службу поддержки может обратиться любой человек, если у него возникли вопросы, замечания или предложения. Анонимные жалобы не рассматриваются - нужно сообщить специалисту свои персональные данные, контактный телефон и чётко изложить свой вопрос.
Позвонить на «горячую линию» может либо сам пациент, либо его законные представители.
В каких случаях можно обратиться в службу поддержки пациентов.
Если вы:
• остались недовольными качеством оказания медицинской помощи;
• столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала;
• столкнулись с фактами вымогательства денежных средств за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объёма бесплатной медицинской помощи;
• если вам нужна консультативная помощь.
Кодекс Республики Казахстан от 18 сентября 2009 года №193-IV «О здоровье народа и системе здравоохранения» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 19.04.2019 г.)
Статья 58. Экспертиза качества медицинских услуг
Для проведения внутренней экспертизы в медицинской организации создаётся служба поддержки пациента и внутреннего контроля (аудита). Структура и состав данной службы утверждаются руководителем организации в зависимости от объёма оказываемых медицинских услуг.
Службой поддержки пациента и внутреннего контроля (аудита) проводятся: текущий анализ организации оказания медицинской помощи, клинической деятельности медицинской организации, выявление фактов нарушения порядка оказания медицинской помощи и стандартов, а также рассмотрение в срок, не превышающий пяти календарных дней, обращений пациентов, находящихся на лечении.
По результатам проводимого аудита служба внутреннего контроля (аудита) вносит руководителю медицинской организации предложения по устранению выявленных причин и условий снижения качества оказываемых медицинских услуг.
