30 января 2017 года в Агентстве по делам государственной службы и противодействию коррупции под председательством заместителя Председателя Агентства Шпекбаева А.Ж. состоялось совещание с повесткой дня: «Об итогах общественного мониторинга качества оказания госуслуг и проблемных вопросах».
В совещании приняли участие руководители центральных государственных органов, заместитель Председателя Правления НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан», а также посредством видеоконференцсвязи руководители аппаратов акимов областей, гг. Астана и Алматы и территориальные департаменты Агентства.
В рамках совещания были обсуждены итоги общественного мониторинга, проведенного в 2016 году Научно-исследовательским центром «Білім» по 50-ти массовым, проблемным и социально-значимым госуслугам с охватом 9082 респондента.
По итогам общественного мониторинга уровень удовлетворенности услугополучателей качеством оказания госуслуг по республике составил - 72,8%.
Госуслуги оценивались по 13-ти критериям: доступность госуслуги, открытость и достоверность полученной информации, процедура сбора и подачи документов, соответствие сроков оказания услуги, сумма и способ оплаты за госуслугу, оценка работы сотрудников услугодателя, некоррумпированность, обжалование и другие.
По уровню удовлетворенности первые места среди центральных госорганов заняли Национальный банк, Министерство финансов, Министерство юстиции.
В рейтинге местных исполнительных органов первое место занимает Мангистауская область.
Услугополучателями выражено недовольство в основном в части истребования излишних документов, некомпетентности сотрудников, оказывающих госуслуги, отсутствия консультаций о порядке получения госуслуг, наличия очередей.
А. Шпекбаевым акцентировано внимание на принятие мер госорганами по устранению проблем, возникающих при оказании госуслуг, а также устранение коррупционных рисков в деятельности услугодателей.
По итогам совещания в целях повышении качества оказания госуслуг госорганам даны соответствующие рекомендации.
