2 марта текущего года по инициативе Агентства по делам государственной службы и противодействию коррупции на площадке Министерства информации и коммуникаций проведено совещание по вопросам совершенствования качества госуслуг, оказываемых госкорпорацией «Правительство для граждан».
В его работе приняли участие депутаты Мажилиса, представители Администрации Президента, Канцелярии Премьер-Министра, Министерства национальной экономики, а также руководители аппаратов акимов областей, г.г. Астаны и Алматы, территориальных департаментов Агентства и областных фронт-офисов госкорпорации.
Агентство, как уполномоченный орган в сфере противодействия коррупции и контроля качества оказания государственных услуг, подробно осветило имеющиеся коррупционные риски в деятельности госкорпорации и акцентировало внимание руководства как на общих проблемах сервиса, так и конкретных недочетах отдельных ЦОНов и СпецЦОНов страны.
«Сегодня через госкорпорацию оказывается лишь 14% от общего объема оказанных электронных госуслуг. Необходимо работать в этом направлении. С учетом Послания Главы государства в ближайшей перспективе очень важно осуществить перевод в электронный формат наиболее востребованных населением услуг», - подчеркнул зампред Агентства А. Шпекбаев.
Серьезное внимание было обращено на нарушения при оказании услуг сотрудниками ЦОНов. Наиболее распространенными нарушениями при оказании услуг являются истребование документов, не предусмотренных стандартами госуслуг, оказание услуг при неполном пакете документов, нарушение сроков.
В свою очередь, председатель правления госкорпорации А. Оспанов обозначил перспективы развития и подробно остановился на основных аспектах ее трансформации, основной целью которой является клиентоориентированность.
Наряду с этим, в рамках реализации нового проекта Агентства «Дорога к добропорядочности» были озвучены имена образцовых работников госкорпорации.
«Человеческий капитал – самый важный ресурс любого предприятия, любого государства. Спасибо каждому за то, что служите честно и профессионально своей стране и своему народу. Благодаря вам мы сможем вместе построить успешное клиентоориентированное государство, свободное от коррупции и протекционизма», - подытожил встречу представитель Агентства.
По итогам совещания также достигнута договоренность относительно увеличения количества услуг, оказываемых по принципу «одного заявления», обеспечения соблюдения требований по доступности услуг для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями, повышения качества консультаций единого контакт-центра 1414, установления единого графика работы представителей госорганов, расположенных в зданиях ЦОНов.
